供需双降，家政企业积极自救

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■我们的记者曲晓丽

在疫情下，各行各业都被灰尘覆盖，对服务业的影响尤为严重。国内服务业在最初的旺季面临着供需双重下滑的困境。在这方面，启动了在线培训、在线访谈和新的服务项目...许多国内企业已经走上了自我救赎之路。

旺季是“冰冻的”

春节过后，谷开来家在北京丰台区的姑姑顺利复工，照顾年迈的父母。得知姑姑在北京过春节并且身体健康，顾女士并没有太担心。然而，面对疫情，能够顺利与像她这样的家庭佣工联系的病例数量已经大大减少。

根据过去的供求规律，春节假期期间，国内大多数服务员都会回家过年，国内业务量相对较小。春节后，家政服务员通常在新年的第五天和第六天开始返回，顾客需求也逐渐增加，直到第一个月的第十五天左右达到需求高峰。

面对疫情，原本的需求高峰期瞬间变成了"冰封期"，供需双方都受到重创，行业遭遇了前所未有的危机。据58家相关负责人介绍，每年春节后一至两个月内的业务需求将比上年高峰高出20%~30%。但是现在业务量已经缩减到前几年的20%左右。截至2020年2月11日，该平台上有近6000份订单被退回并延期，损失近4000万元。

“公司60%~70%的阿姨已经回家过年了。除了武汉、湖北等疫情严重地区的几个阿姨。，公司面临50%~60%的客户取消合同。同时，即将履行合同的月度订单也面临着很大的取消风险。公司里有4000多名国内服务员因为交通堵塞无法出去。留在北京的服务员主要依靠公共交通，出于安全考虑，他们不推荐公共交通。”创始人兼首席执行官周元红阿姨说。

“现在回去工作有很多困难。至于家政服务人员，许多服务人员在春节期间回家，但他们不能在短时间内回到城市，各地的复工率不到10%。我们亦会应顾客的要求，为家务助理进行健康检查，但就目前的情况而言，并不能完全满足顾客的需要。此外，疫情对每个人的心理影响仍然相对较大。社会不允许阿姨进入，顾客不敢找阿姨，阿姨不敢找工作，供需严重不足。”58家的相关负责人说。

改为保释

“虽然国内产业似乎因为疫情而被按下了‘暂停键’，但我们从未暂停过……”58之家的相关负责人在朋友圈子里写道。面对生死考验，国内企业正在积极自救。

在疫情期间，国内企业的线下商店和以往的线下会议方式受到很大限制，网上业务全面加速发展。阿姨来到“经纪人”。王小玲的客户要求一个新阿姨，并担心新阿姨是否“安全”。王小玲得知有一名候选人的合同即将到期，于是他安排了一次客户和阿姨之间的视频面试。阿姨的合同到期后，新客户直接去上一个客户家接他。这是一个典型的案例，在疫情期间，阿姨来提供无缝服务。

互联网家政学o2o平台58也在加速家庭服务交易的在线闭环系统，让阿姨和顾客可以在线相互联系。

据介绍，目前，网上闭环系统已经开通，覆盖了网上培训、网上毕业、网上简历更新、网上求职、用人单位网上看简历、三方网上视频面试、网上远程签约、网上支付等一整套家政服务交易系统。，以便雇主和家政服务人员可以在不离开家的情况下相互交流，并最大限度地提高服务人员和雇主的健康和安全。

此外，服务人员的在线健康记录在58岁时启动，以记录阿姨最近的活动轨迹、体温和其他身体状况，以及对从其他地方返回的阿姨的隔离和观察。顾客在浏览阿姨的简历时可以看到这个文件。

“事实上，我们在过去两年一直在完善这个在线系统。疫情即将到来，这迫使我们加快速度，开放系统，并提前启动。”负责人说。

伯母来到伯母大学，从2月3日正式开始网上培训，以确保疫情期间的安全教学。每天有六名讲师在线授课。同时，公司还为员工制定了长期在线学习计划，并利用这段时间提高他们的业务能力。

在业务逐步上线的同时，国内企业也在努力开拓新业务，为企业的可持续发展“输血”。阿姨们在各个地区组成了一个等候阿姨小组，以满足急需服务的家庭的需求，并优先考虑医生的家庭。

针对复工后的人员聚集和防疫工作以及学校的下一阶段工作，58户家庭开展了企业消毒服务，以确保企业员工和学生的健康，帮助预防和控制疫情。

据介绍，此次企业消毒服务是专门针对此次疫情而推出的，主要针对写字楼、酒店公寓、中创空客房、学校和大中型办公场所等。在交通拥挤的情况下，空的房间关闭了public/きだ