民生消费品价格成投诉热点

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■我们的记者闫蜜

受疫情影响，对口罩、酒精和消毒剂等防疫产品以及蔬菜、粮油等消费品价格的投诉成为热点。根据中国消费者协会3月15日公布的数据，从1月20日到2月29日，全国消费者协会共受理了180，972起涉及疫情的消费者投诉。其中，价格问题81581件，占45.08%；口罩投诉79368起，占43.86%；蔬菜、粮油投诉15039起，占8.31%。

由于疫情叠加在春节假期，物流、原材料和劳动力成本增加，导致价格正常上涨。然而，与此同时，一些企业利用疫情抬高价格，赚取巨额利润，破坏市场秩序，损害消费者权益。

中国消费者协会指出，价格投诉的主要问题包括一些不择手段的商家低价高价销售，抬高价格，甚至在短时间内提高同一批产品的价格；一些经营者使用口罩、酒精、消毒剂和其他防护设备，以高价强行捆绑其他物品，限制消费者的选择；一些经营者没有明确执行价格标签，只以总价出售蔬菜和肉类，没有详细的名称、单价、数量和重量。

例如，1月26日，贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉，称当地一家药店利用疫情发财。通常情况下，一包2.5元的口罩卖40元一包，质量没有保证，所以赚了钱没有良心。当地消费者协会接到投诉后，及时向市场监督管理部门通报情况，并参加了工作组的调查。之后，药店退了消费者40元钱并道歉。

当一些商人利用这种流行病来提高价格时，一些假冒伪劣产品也利用了这种流行病。消费者反映的问题集中在四个方面。一是口罩、酒精等防疫产品质量参差不齐，如口罩开口、产品过期等；第二，一些商家销售属于三无产品的防疫产品；三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果，或者用普通一次性口罩冒充医用口罩；第四是出售假冒品牌的口罩和进口口罩。

1月底，重庆市江北区消费者委员会接到消费者胡的投诉，反映当地一家大型药店三次购买68个3Kn95口罩，价格为1350元，平均每20元左右购买一个。经网上查询相关信息，认为该店销售的3Kn95口罩为假冒产品；面具外包装和内包装上标注的型号为kn90，内包装上标注的型号为kn95。消费者要求口罩全额退款，并依法与商家交涉。经调查调解，药事方退还消费者相关费用1300元。消费者反映的假冒问题被转移到当地市场监管部门。

中国消费者协会提醒消费者在疫情期间要理性消费。防疫用品和日用品，应当按需购买，不得抢购或囤积；对于虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履行职责等违法行为，部分经营者应当积极行使监督权，及时投诉和举报，依法维护自身权益。

中国消费者协会还表示，针对一些经营者囤积材料、哄抬价格、销售假冒伪劣产品等违法行为，建议有关部门继续采取有效措施，依法及时严厉打击，切实保护消费者的安全权益，更好地维护市场秩序。