线上消费需求猛增 智慧养老加速变阵

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针对老年人这一新型冠状病毒的弱势群体，各地养老机构和设施都加强了监管措施。在此背景下，老年人对在线服务和智能设备的消费需求迅速释放。然而，中国的智能健康养老产品面临着同质化严重等诸多问题。老年电子商务仍处于早期发展阶段，智能设备在养老机构的使用并不普及。当疫情不断变化时，面对不断变化的智能养老消费需求，这一新兴产业必将进入加速转型的新周期。

在线和智能服务需求集中发布

疫情爆发后，越来越多的年轻消费者开始关注购买一些老年人护理设备和保健品。例如，春节期间，京东制氧机和呼吸机的订单增加了约100%；鱼油、大豆卵磷脂胶囊等食品的订购量。被称为“调控三高”的，也同比增长了30%以上。

除了网上购物，对其他网上养老服务的需求也在迅速上升。北京赵晋装饰集团副总经理戴贤燕表示，虽然线下装修已经基本停止，但对适合老龄化改造的需求并没有减弱。一些老年人已经转向在线咨询相关服务和产品，甚至愿意尝试在线模拟公寓类型和其他形式，进行一些前期准备工作，如测量房屋和选择材料。

与此同时，那些减少了外出和联系次数的老年人愿意将一些日常生活事务交给智能设备和远程系统。智能机器人(300024)开发商优碧轩科技有限公司的工业销售总监宁云今天在接受《北京商报》采访时表示，由于最近的疫情，大多数老年人无法保证正常的外出频率，甚至加入了“居家”的行列。“因此，最近很多老年人通过网上渠道向我们咨询了一些可以在一定程度上替代外出功能的智能产品，仅网上咨询量就增加了30%左右。”宁云说道。

新市场中的供需错位

在疫情下，被压抑的线下消费需求已经“转移”到了网上市场，但这也意味着有更多的新问题需要企业去克服。"中国智能保健产品同质化严重."工业和信息化部副部长王志军指出了这一新领域难以突破的瓶颈。

中关村(000931)健康服务平台总监池盛表示，智能医疗设备市场相对来说更注重价格，但同时，这个行业对企业的创新能力也有更高的要求。不可否认，在市场需求扩大的背景下，许多商家将推出一批“复制粘贴”产品，这些产品将以较低的价格迅速占领市场。他还指出，许多智能保健品没有统一的行业标准，相关部门很难对上述问题进行监管。

除同质化竞争外，老年产品销售渠道的“转型”也面临着传统电子商务销售形式与老年消费习惯错位的问题。北京老年用品中心零售部经理赵磊正准备推出老年用品电子商务移动应用软件，他直言不讳地表示，老年人在购物时往往注重个人体验。在越来越多的消费转移到网上市场后，即使产品页面上标注了各种形式的产品介绍、使用方法等信息，老年人也经常要求在家里送货时能再教一遍。赵磊今天在接受《北京商报》采访时表示，虽然物资中心计划用非消耗性租赁来满足老年人“试用而非购买”的需求，但市场上对轮椅、护理床等设备的清洗消毒并没有统一的标准，而且租用一两次后使用痕迹相对明显，所以老年人往往不愿意继续租用。赵磊直言不讳地表示，一些企业之前已经开展了相关服务，他们退出市场是因为老年人不愿意使用消毒清洗后的“二手”设备。

迫切需要“黑色技术”和新手段

“不可否认的是，在这种流行病下，老年人的‘行动范围’在一定程度上受到了限制，对智能和健康的养老金产品和在线服务的需求也在加快。因此，加大科技投入将成为下一阶段养老金市场竞争的关键。”相关企业负责人表示。

宁云表示，在特殊时期，智能健康的老年产品应该根据消费者需求改变功能。例如，在智能产品上增加在线娱乐功能、在线去看歌剧、老年舞蹈和颤音平台链接，可以满足老年人目前的室内娱乐需求，同时减少老年人外出的频率，降低感染风险。而且，宁云指出，对于这类企业来说，产品研发是核心环节，而企业的投资应该集中在人才和R&D环节。

北京大学社会学教授陆杰华认为，未来智能产品的关键在于掌握老年人的真实需求。“老年人对智能产品的需求确实在增长，但许多产品的定位并没有落在老年人的消费需求上。智能产品的具体功能要求在不同年龄阶段有所不同。”

针对电子商务平台老年产品物流成本过高的问题，北京第一家老年电子商务公司北京心悦何琳科技有限公司总经理王涛今天在接受《北京商报》采访时表示，该平台目前正在尝试一种形式，即老年人网上下单后，由供应商直接送到老年岗位进行再配送。作为一个“中转平台”，邮政不仅承担了帮助老年人下单和初步介绍产品功能的任务，还承担了配送和配送的“最后一英里”。“根据这一流程设置，货物的物流和仓储等中间环节的成本大大降低。最终，供应商的成本占每种商品收入的85%，车站的人工成本占10%，电子商务平台的收入只占5%。”