打通“堵点” 补上“断点” 人行江西广昌支行畅通金融为民服务“最后一公里

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本报记者廖斌谢文俊

通讯员夏媛舒淑敏

近日，江西省广昌县綦江镇87岁居民李奶奶在家人陪同下，前往广昌县农村商业银行水南支行办理社会保障卡激活业务。我不想。接待她的工作人员发现她的银行网上验证照片与身份证照片不符。就在她和家人不知如何处理的时候，银行启动了银警协调机制，通过新建的“银警便民服务”平台完成了相关信息的网上核实和处理，不仅为她成功办理了激活业务，还免去了她去县公安局民政部门更新信息的麻烦。

“银警便民服务”平台是中国人民银行福州市分行广昌县支行纪检监察组打造的一个新的服务平台，发挥“探针”作用，通过强化日常监管促进完善和提高，促进辖区内金融机构与县公安局行政服务部门的联合组建。率先实现了江西省银监联网信息的网上核查和更新，既弥补了现有工作的漏洞，方便了群众，又减少了疫情防控过程中群众的流动性，降低了交叉感染的风险。

“我是我刚刚开始的第二代身份证。银行怎么能说有问题而我不能做生意呢？公安局办的身份证是假的吗？”2019年11月，中国人民银行广昌县支行纪检监察组接到一位银行客户的电话，询问网上核实信息和维权的疑点。员工的作风是否不真实或工作失误？顾客的痛点是纪检监察的重点和工作方向。经过多方深入调查，纪检监察组发现问题的症结在于全国人口基础信息资源数据库与金融机构信息系统连接不同步，经常出现银行客户身份证照片和姓名不一致等问题，客户必须在公安户籍管理部门自行更新或核实信息，这对劳动人民，特别是老年人或残疾人非常不方便。

建议金融机构和公安部门实行单位间对接，由单位协调处理，消除群众跑腿的需要中国人民银行广昌县支行关于开放“封锁点”、填补“断裂点”、派出纪检监察组的建议受到高度重视，该支行率先迅速召开工作联系会，与县区金融机构和公安户籍部门联系，建立银警核查合作机制，搭建“银警便民服务”平台。如果金融机构对海量联网信息的核查存在问题，所有金融机构都通过“警务银行便民服务”平台直接与公安户籍管理部门联系。在保证信息安全的前提下，可以一次结算的业务可以一次在银行窗口结算，避免了人们在银行和公安民政部门之间跑来跑去。

目前，广昌县9家金融机构和40家服务网点的98名工作人员加入了“警察、银行、便民服务”平台，实现了信息验证的“掌上办公”，使信息“跑得更多”，群众“不跑腿”。自2019年12月公安银行网上核查平台运行以来，已核查更新1800多项，为1000多人提供了便捷服务，得到了金融机构和群众的认可。