蚂蜂窝没改签机票＂甩锅＂去哪儿网 消费者白跑一趟获赔

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中国经济网北京4月28日电(记者孙、马)北京市第三中级人民法院近日对北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司与王某的合同纠纷做出终审判决。

2020年4月7日，中国判决文件网于2019年11月14日宣布，“王某某与北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司一审民事判决”((2019)北京0105民初字第12810号)显示，2018年8月8日，王某某在蚂蚁蜂窝技术有限公司网站上订购了两张2018年8月11日从天津到厦门的机票，但是，当王某某于8月8日抵达天津机场时 他发现蚂蚁细胞技术有限公司未能成功更改签证，导致王某无法如愿飞往厦门。 王某认为蚂蚁细胞技术公司的行为涉嫌欺骗消费者，给消费者造成精神损失，遂提起诉讼。

根据一审判决，王某某向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。请求马蜂窝技术公司赔偿王票价1338元、损失1658元；2.请求蚂蚁蜂窝技术有限公司赔偿王损失3倍4014元；3.请求蚂蚁细胞技术公司赔偿王某某1000元，精神损害赔偿；4.法律费用应由蚂蚁蜂窝技术公司承担。

马蜂窝科技公司辩称，该公司只提供了机票订购信息，但实际上并未提供机票。机票实际上是由北京付娜软件技术有限公司提供的，未能成功更换机票是付娜软件公司的责任。马蜂窝科技公司积极履行职责，没有欺骗消费者。

朝阳区人民法院认为，蚂蚁细胞技术有限公司的违约责任包括赔偿王某某两张机票损失1338元，赔偿火车票、往返天津的差旅费、在餐饮费和厦门的住宿费、因诉讼造成的时间损失和差旅费1278.32元。虽然王某某没有提交证据证明其午餐和晚餐费用为64元，但法院支持其费用。王没有证明他遭受精神损失，法院拒绝支持王的主张。

综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第十条第一款、第一百零七条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释》第二条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，朝阳区人民法院作出判决，被告北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司， 被告北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司自本判决生效之日起10日内，赔偿原告王某其他损失1278.32元； 驳回原告王某某的其他诉讼请求。

随后，2020年4月23日，中国判决文件网于2020年3月28日公布了《北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司与王某合同纠纷二审民事判决》(中(2020)北京03民中2920号)。说明蚂蚁细胞技术有限公司向北京市第三中级人民法院提起上诉:一审、二审判决被撤销，蚂蚁细胞技术公司无需赔偿王的票款，本案一审、二审的诉讼费由王某某承担。

北京市第三中级人民法院确认了一审法院查明的事实。法院认为蚂蚁细胞技术有限公司与王某某之间存在委托合同关系，双方对此均无异议。王某某委托蚂蚁细胞技术有限公司预订的机票因客观天气取消后，双方虽经协商同意变更机票，但蚂蚁细胞技术有限公司未按约定变更机票。尽管蚂蚁细胞技术有限公司提出上诉，称其已向第三方提交了变更申请，但由于第三方的操作错误，变更失败。但是，根据合同相对性原则，蚂蚁细胞科技有限公司与第三方之间的权利义务并不构成本案中其未能履行合同义务的有效抗辩，其存在违约行为，故法院驳回上诉；其次，双方协商同意再次换票后，由于王改变主意并通知蚂蚁金服公司不同意换票，蚂蚁金服公司未能成功订票，在此情况下未能积极与王沟通解决争议或为其办理退款业务，蚂蚁金服公司应承担相应的违约责任。

王某某声称他遭受了以下损失:1 .厦门到北京的火车票退票费是44.5元；2.北京-北戴河火车票退票手续费4元；3.北戴河至昌黎火车票退票手续费4元；4.从昌黎到天津火车站，75元，地铁6元；5.从天津机场到沙桐汽车站打车37.82元，从沙桐汽车站到唐山汽车站86元，从唐山汽车站到秦皇岛火车站49元，从秦皇岛火车站到昌黎火车站22元。6.厦门住宿费是178元；7.午餐42元，晚餐22元；8.去北京立案和开庭总共花费了528元；以上合计金额为人民币1，098.32元。除了餐费没有账单外，王某某已经提交了机票、微信转账记录、退款记录等证明。2019年，昌黎县第三中学颁发了证书，证书上记载王某某现为我校在职教师。根据学校考勤制度，教职工因病请假每天扣50元，代课费每10元扣一次。王某某需要请假三天才能立案并开庭，造成时间损失和180元。

北京市第三中级人民法院认为，《中华人民共和国合同法》第十条第一款规定，当事人以书面形式、口头形式和其他形式订立合同。第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释》第二条规定，当事人没有以书面或者口头形式订立合同，但从民事行为上可以推定双方当事人有订立合同的意愿的，人民法院可以认定该合同是以《合同法》第十条第一款规定的“其他形式”订立的。除非法律另有规定。

综上所述，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款的规定，北京市第三中级人民法院驳回蚂蚁细胞技术有限公司的上诉，维持原判；二审案件受理费50元由北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司承担(已支付)。

据中国经济网记者查询，北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司成立于2007年11月29日，注册资本为人民币1500万元，法定代表人为张楚，主要股东为陈刚，实际控制人为陈刚，持股比例为40.35%。根据该公司的官方网站，MaHoneycomb是一个旅游社交网站和一种新型的旅游电子商务，在全球60，000个旅游目的地提供信息和产品预订服务，如交通、酒店、景点、餐饮、购物、汽车使用和本地游戏。该公司已经积累了10年的内容。通过人工智能技术和大数据算法，个性化旅游信息与世界各地的旅游产品供应商联系起来，为用户提供独特的旅游体验。马蜂窝有着独特的“内容获取客户”模式，有效地匹配了供需关系，帮助平台商家提高了利润率，重塑了旅游产业链。

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