农商银行应加大线上营销获客力度

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流行病会改变什么？

短信、微信、电话、朋友圈...疫情期间，某农村商业银行150多名账户经理通过上述方式宣传新肺炎防控知识，并通过沟通帮助客户掌握开通手机银行、自动发放便利卡等网上业务流程。信用卡还款、网上银行步骤等。；2月3日至2月6日，另一家农村商业银行分行通过微信等“云访”方式拜访了3720名客户，其中成功营销客户1482名，新客户63名，成功挖潜客户155名。营销线上有11个ETC、19个信用卡、6个手机银行和10个理财客户...

农村商业银行在疫情期间的工作方式可能不是特殊时期的临时应对，但农村商业银行的营销方式正在发生深刻的变化，因为它们一直擅长通过“扫花园”、“扫街道”、“扫村庄”、“扫住户”等线下反向营销来获得客户。

改变城乡居民在疫情期间的行为。为了遏制疫情的传播和阻断传播渠道，人们在疫情期间尽量减少外出。当城乡居民选择待在家里，购买肉、禽、蛋、水果和蔬菜，支付水电，办理银行业务时，网上操作将取代线下操作，这将以意想不到的速度成为不可阻挡的趋势。在某种程度上，此次疫情将极大地促进人们生活中在线操作或在线处理相关事务的普及和覆盖。

尤其是生活在农村地区的中老年人，他们不熟悉互联网，拒绝手机银行，总觉得去实体店办银行业务更实际，更放心。如今，许多农村实行封闭管理，中老年人办理银行业务的首选是通过手机银行和家庭网上银行。不行吗？没关系。一方面，银行职员正在通过“云参观”方法进行手工教学；另一方面，在春节期间，许多在外地工作的返乡儿童会在陪伴父母的同时教他们如何在网上操作。这只是亲戚们的手拉手示范，告诉他们网上操作是安全的，这可以大大减轻农村中老年人对手机银行等网上方式的戒心，让他们在享受网上操作便利的同时，逐渐习惯使用网上操作。

每个人都有路径依赖。当一个习惯形成时，人们会依赖这条路，不会轻易改变。正如一些中老年人习惯了网下银行一样，他们很难接受网上操作。一旦这个群体习惯了在线操作，他们就不容易回到以前的离线操作。当农村地区的中老年人被疫情所逼时，他们开始将生活消费的重心从线下转移到网上，这对农村商业银行意味着什么？

农村商业银行的客户是农村地区的中老年人。一方面，这种客户结构使得科技力量薄弱的农村商业银行成为“有温度的银行”，在客户经理线下的春雨中求冷求暖，默默为全县人民服务，使他们更愿意选择农村商业银行作为业务的首选；另一方面，该集团拒绝在线运营也降低了其他金融机构在线收购这部分客户的可能性。正因为如此，虽然农村商业银行的客户结构需要优化，但中长期来看，中老年客户非常稳定，且流失率很低。

现在，随着越来越多的农村中老年人学习和习惯了网上操作，他们将会注重网上体验和网上理财产品的丰富性。在农村金融市场方面，建行等大型商业银行和蚂蚁金服等互联网金融巨头都在加快布局。在这种情况下，为了应对传统中老年人客户业务方式的变化，农村商业银行有必要增加其在线服务功能，提供更多的在线金融产品，以改善和提升客户的在线体验。省级协会也要加大科技投入，建设支撑能力更强的科技平台，建设具有自身特色的网上银行、手机银行和智能银行，为农村商业银行提供更好的服务。

目前，农村商业银行的优势在于其银行卡在农村地区的高市场份额，相应的银行卡通常具有普通人的社会保障卡功能(603883，医疗股)，这是人们离不开的。农村商业银行只需让客户下载农村商业银行的手机银行应用并绑定银行卡，以确保现有客户不流失。鉴于新客户的获得，在目前无法进行线下营销的特殊时期，一旦疫情过去，普通人逐渐习惯了网上业务，农村商业银行应适应客户群体的变化，加大网上营销力度，通过搭建更多的场景来获得更多的网上客户。