银行一线营销员复工记：个人业绩下滑成定局

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这种流行病阻碍了人们外出和重返工作岗位，在家在线工作已经成为许多上班族的常态。但是对于银行的许多一线营销人员来说，在家工作似乎不像想象的那么容易。《今日北京商报》记者采访了几位银行账户经理，发现这些员工的普遍感觉是时间更加分散，客户的需求得到了全天候的满足。然而，网络营销难以开展，这无疑给员工的个人绩效带来了压力。从许多员工的反馈来看，相关业务的营销受到了影响。

微信可以随时回复

田亮(化名)是一家股份制银行的金卡账户经理，主要负责理财产品营销和日常客户维护。她告诉《今日北京商报》记者，自2月3日恢复工作以来，除了2月11日，她一直在家工作。“我原以为在家工作很容易，但我没想到时间会变得更加分散，事情会变得更加复杂。”她说，许多顾客在春节期间积累了一笔钱，想做财务管理，但现在他们不能出门，所以他们一直接到顾客的电话，帮他们介绍和推荐。

起床，打开电脑，通过微信回复，通过电话通知...这是过去一周银行许多一线员工的正常工作。除了工作场所，工作时间似乎和以前相比只有一点不同。一家国有银行的财务经理也表示:“就像平时上班一样，我总是通过微信回答客户的问题，我觉得不轻松。”刘浩(化名)是一家国有银行的账户经理。她今天还告诉《北京商报》，她通常在银行网点有通勤时间，但现在她似乎需要一天24小时在线。

受疫情影响，银行网点经营灵活，大多数网点一周只经营1-2天。自2月10日以来，银行网点的人流逐渐增加。据田亮说，她所在的商店在2月10日至11日期间营业。在营业时间，大量的人来网点办理业务，主要是海外汇款和开卡。“我们的员工会戴上护目镜、口罩和手套在自己的岗位上工作和吃饭，但对前来处理业务的客户的保护措施不到位，甚至有些客户不戴口罩。”

刘浩还谈到了网点的防疫工作。她今天告诉《北京商报》，网点的工作人员也保持一定的距离。来处理业务的人需要在门口测量他们的体温。“如果你不戴口罩，你就不能进来。”她说:“这也是为了保护大家的安全。”

个人营销绩效受到影响

一般来说，第一季度是银行博客开门的时候。然而，由于疫情的影响，银行网点的客流已经大大减少。此外，许多店铺都在轮换，开门的任务很艰巨。在线服务自然成为主要的营销前沿。田亮表示，他每天都在努力联系客户，向他们介绍最近流行的理财产品和基金产品，提醒他们产品到期，并推动一些促销和抽奖活动，以便更好地接触客户。

尽管在线渠道得到了补充，但许多银行家仍有顾虑。尼基(化名)是一家股份制银行的账户经理，主要负责个人贷款业务。在她看来，疫情直接影响了她的工作表现。“手机银行可以申请信用贷款，很方便，但是最高只能是30万元。抵押贷款可以申请更多的资金，但需要亲自签字。现在很多公司还没有恢复工作，营销也不好，这肯定会对业绩产生影响。”她很无助。

在理财产品营销方面，一位国有银行高管也指出，目前理财产品主要是网上营销，但网上宣传与之前的“良好开端”阶段相比还有很大差距，这也将对业绩产生影响。

在业绩压力下，银行员工的考核指标是否有所调整引起了人们的关注。在《今日北京商报》记者进行的调查中，几位银行账户经理表示，目前的评估政策并没有像往常一样进行调整。当记者进一步询问这是否会影响工资收入时，他们说还不清楚。一位来自股份制银行的人士直言不讳地表示，随着疫情的持续，企业很难筹集到资金，还款时间也不固定。但是，目前没有逾期，暂时不会影响工资收入，但有压力，特别是对一线员工。“如果疫情持续更长时间，不确定客户经理的收入是否会受到影响。”

然而，一些银行适度减轻了员工的压力。一家国有银行的客户经理最近告诉《今日北京商报》，“最近没有绩效考核，所以健康和安全更重要。”上述国有银行高管还表示，客户和员工的健康是银行的第一要务，具体评估标准取决于各分行的策略。

加强在线服务渠道

随着互联网金融的冲击和用户行为习惯的改变，银行线下业务的发展越来越困难，线下业务逐步向网上转移是大势所趋。目前，如何让更多“在家”的客户主动购买产品，已经成为银行不得不考虑的难题。

优化在线系统，保证各种服务渠道的畅通是当前最重要的任务。邮政储蓄银行(601658)(港股01658)高级经济学家卜振星今天在接受《北京商报》采访时表示，由于疫情，该行无法保证100%复工，宣传和营销效果将受到影响。此外，客户还需要接触和适应在线服务。因此，疫情将对“良好开端”的表现产生影响。在这种情况下，银行应做好网上金融服务和宣传工作，充分利用新的沟通和宣传手段为客户提供金融服务。

在加强网络服务的同时，我们还应该加大场景建设。中国人民大学金融技术与网络安全研究中心的研究员车宁指出，在疫情期间，许多银行的手机银行应用被整合到了人们的生活场景中，比如寻求医疗建议和带口罩预约，一些银行还在尝试开发在线课程服务。这些民生情景将是银行拓展在线渠道的重点。通过改善这些民生场景，银行的应用程序本身将变得活跃起来。

更重要的是，疫情让更多的银行意识到加快网上服务渠道升级的重要性。车宁认为，过去，商业银行的网上渠道主要面向零售客户。对于公众客户，特别是中小企业来说，贷款标准化和网上化程度不高，大部分都是半网上办理。今后，银行在建设网上渠道时，可能会更加注重满足公众客户的需求。

随着网络需求的增加，系统安全问题不容忽视。车宁直言不讳地说:“网上渠道不仅要为客户所用，也要为客户所用。”银行应加强对基础功能和后台功能的保护，同时加强风险控制和反欺诈体系建设，确保客户信息和资金的安全。