在线教育日趋规范

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记者何小溪报道，2020年2月下旬至3月上旬，浙江省消费者权益保护委员会组织消费者志愿者开展了网上教育消费体验和网络调查，并于3月23日上午发布了调查报告。

据报道，这种网上教育消费体验涉及3个主要类型和12个主要平台，都是以课外辅导推广或兴趣爱好课程为主，包括中小学教育为主的网上学习和思考学校、一对一辅导、ape辅导、家庭作业帮助和智学。网站、基于英语推广的vipkid英语、dada英语和新东方，以及基于综合平台的腾讯课堂、网易云端课堂、超级明星学习通行证和大规模开放在线课程。

消费体验贯穿在线教育消费的全过程，从账户注册、客户服务咨询、选课订购、课程学习到售后服务。有“信息披露”、“课程质量”、“优质服务”、“许可资格”、“课程介绍”、“明码标价”、“用户评价”、“教师资格”、“课程标准”、“答疑解惑”和“有三超”三个评价维度，在体验过程中，我们综合运用了课程片段录像、客服电话录音和网页截图的方法来保存证书。

消费者的体验反映出每个在线教育平台的运行普遍是标准化的；各平台综合平均得分为78.25分，其中两个平台得分超过90分，分别是vipkid英语和dada英语。

根据志愿者体验评估，在12个平台中，vipkid English、dada English、网易云端教室和作业帮助排在第一位，智能学习网络、一对一、ape辅导和学习思考网络排在第二位，新东方、腾讯课堂、大规模开放在线课程和超级巨星学习排在第三位。

据报道，网上调查显示，近三分之二的受访者有网上消费的意愿；教学硬实力是大多数消费者选择平台的首要因素；消费者总体满意度为61.29%，而合理收费的满意度仅为36.83%。课程选择的前三个主要考虑因素与教学质量密切相关，其次是“教学效果”(66.67%)、教师实力(55.11%)和“教学声誉”(51.88%)。同时，受访者对网络教育平台的总体满意度超过60% (61.29%)。

此次消费者体验和在线调查主要反映了六大问题:部分平台许可证宣传不彻底；一半的平台评估机制不完善；一些平台教师的信息不够透明，课程介绍不够详细；有些平台不能返回类或者返回类的渠道不畅通；超过一半的平台签署合同或开具不规范的发票；一些平台的客户服务响应不及时。