快递重进社区的时机到了吗

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最近，北京市政府办公厅发布了《关于全力防控疫情确保企业有序复工生产的若干办法》，其中提到允许和规范快递和外卖人员进入社区(村)，使用非接触式配送设施配送。3月17日，《京华商报》记者今天走访了北京的一些社区，发现除了捡拾残片和被迫集合的不便外，快递员无法进入社区，造成了残片丢失和错片等问题。一些居民有强烈的意愿通过快递进入社区，但一些居民仍然有安全问题。记者了解到，北京市政府和企业将联合推出“方便消费、安全到家”的非接触式配送服务举措，进一步提高服务质量。

允许快递员进入社区

自从快递业恢复生产以来，消费者就开始关注快递。如何合理安排提货时间，如何防止货物丢失也困扰着许多消费者。

3月16日，为进一步提高复工复产的整体效率和水平，针对企业在防疫期间遇到的实际困难，北京市发展和改革委员会会同市商务局等25个部门研究制定了《全力以赴确保有序复工复产的若干办法》。其中，在物流方面，北京市政府规定快递和外卖可以进入社区进行无接触配送。

据了解，北京市已组建了由100多家货运企业和1000多辆各类货运车辆组成的应急保障车队，为企业恢复工作和恢复生产的运输需求提供应急保障。保障快递，允许和规范快递和外卖人员进入社区(村)，使用非接触式配送设施配送。指导快递、外卖企业相对固定的社区(村)内的配送人员，向社区(村)报告，办理出入境手续。

3月17日，北京商报记者今天走访了北京部分社区，发现目前大多数社区快递员仍无法进入社区。朝阳某社区的相关工作人员告诉记者，该社区尚未接到相关通知。至于快递员什么时候可以进入社区，工作人员说他们还需要等待上级的通知。

从实际情况来看，快递员进入社区可能需要时间。然而，据《北京日报》报道，北京的一些社区已经允许快递员进入该社区，如海淀新客祥花园、顺义御景园社区和顺义石源南社区。当进入这些社区时，仍然需要采取一些保护措施。例如，海淀新客祥公园需要备案，快递公司需要与街道签订相关协议，需要出具“登记表”和“健康承诺书”等资料，需要进行温度测量、快递车消毒、检查快递通行证等。在一些社区，物业人员必须带领“小弟弟”送货。

居民的愿望是不同的

一些居民表现出强烈的意愿，希望快递员能进入社区。

住在朝阳区的任女士说:“虽然我们了解社区和快递员在特殊时期的困难，但我们也希望快递员能尽快进入社区，以免出现快递邮件丢失等问题。”任女士继续说:“我最近丢了好几封快递邮件，都找不到了。”快递员说快递是放在小区门口的快递货架上的，所以我不能确定是不是有人拿错了或者故意拿走的。”

住在大兴的马先生也遇到了同样的问题。马先生告诉《今日北京商报》记者:“除了快递包裹外，有时还会误取。有一次，误拿快递的社区居民打电话来核实快递邮件是否能够退回给原来的主人。”

在此之前，由于防疫和控制期间的安全问题，北京的大多数社区采取封闭管理。中国物流学会特约研究员杨大庆表示，随着时间的推移，快递行业出现了管理安全等问题。他说，快递货架等仓储设施没有固定的人员看守，社区里有很多居民，因此快递邮件丢失、错送等问题逐渐暴露出来。目前，最好的解决方案是允许快递员进入社区，将快递邮件存放在安全系数高的快递柜等设备中，并实施非接触式配送。

1月底，国家邮政局相关负责人表示，通过邮件和快递邮件传播病毒的风险极低，普通快递邮件不需要被拒绝。收到快递邮件后，要及时洗手。

即便如此，一些消费者还是担心快递员和快递员进入社区。住在海淀区某小区的消费者张先生明确告诉《今日北京商报》记者:“因为家里有孩子和老人，所以阻力比较小。在这种情况下，我仍然反对信使进入社区进行分配。”

非接触式分发升级

快递专家赵晓敏表示，尽管许多地方政府发布文件称，在条件允许的情况下，应保证快递员进入社区进行非接触式递送，但目前大多数社区的做法仍是“用棍子打死”。他认为:“事实上，社区可以复制已经实施社区开放学习的案例，从而在确保安全的前提下实现方便。”

事实上，厦门市加快服务业企业有序复业应对新型冠状病毒疫情领导小组办公室也发出了特别通知，禁止外卖和快递进出社区。通知称，在确保安全防控的基础上，立即取消了对社区外销售的快递人员出入境的限制，开通了快递和快递人员进出社区和获取快递的渠道，为市民消费和快递以及快递人员出入境创造了良好的便利环境。

赵晓敏表示，快递需要与人们的生活联系起来，快递员不能进入社区，这会给快递员和社区居民带来麻烦。如果快递经常堆积在社区门口，会增加聚集效应，使平日在一定时间内不出门的居民与空时间频繁接触，增加风险。因此，社区应当在确保安全的前提下允许快递员进入社区进行配送。

《今日北京商报》记者通过现场在线新闻发布会了解到，由北京市商务局主办的“网上防疫供应行”于3月18日正式启动。此次活动在北京启动了“方便消费、安全家居”的非接触式配送服务计划。该倡议提到，电子商务、外卖和快递服务平台应改善下单功能，并增加“非接触式交付”或“接触式附加服务”和“接触式客户”等选项。消费者可以选择“非接触式交付”服务，并在下单过程中指定交付位置。

此外，快递企业应加快智能快件箱、外卖自举柜等智能终端配送设施的推广应用，进一步提高信息化和智能化水平，采用自动通知提货和滞留提醒等技术手段，全面实施非接触配送，确保配送服务及时、安全、便捷。