复工后，如何战胜“拖延症”

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随着新冠肺炎肺炎的逐步控制，各单位相继恢复工作。然而，许多管理者开始抱怨:团队精神不好，计划不能完成；有些员工在开始工作后对工作不感兴趣，如果可以的话，他们可以拖延。所有这些都是“拖延”的典型表现。

根本原因是什么？

拖延在工作场所非常普遍。根据研究数据，世界上大约20%的成年人认为他们是慢性拖延症患者，他们会延迟几乎所有他们必须做的事情。在心理学中，拖延是自我调节的失败，它指的是在有害的后果可以预料之后，推迟计划要做的事情的行为。

拖延通常表现在避开与任务相关的地方或场景。例如，很明显，项目书应该在办公室里匆忙完成，但是当任务交付日期临近时，选择去餐馆吃饭。这种行为可以在很短的时间内迅速缓解“认为还有未完成的任务”所造成的紧张；或者试着把注意力从其他事情上转移开，例如，当你需要写一本规划书的时候，打扫办公室让自己感觉“有效率”，从而减少紧张和焦虑。

拖延与时间感有关。当任务期限似乎离现在的日期很远的时候，拖延者真的感觉不到他还剩多少时间。一些拖延者会意识到离最后期限不远了。对未来缺乏现实主义正是人们总是错误地认为还有时间、下一次和机会的原因。

工作延误是工作场所的普遍现象。在流行期间，很容易受到焦虑、恐慌和其他情绪的影响。仅仅调整情绪会耗费大量的认知资源，因此更容易延迟。同时，重返工作岗位意味着从“丈夫”、“妻子”和“孩子”等家庭角色过渡到“雇员”和“经理”等社会角色，这也是拖延的一个重要诱因。

重返工作岗位后，这种延迟将产生负面影响。在个人层面上，拖延会导致工作效率的下降。根据“蔡根尼克效应”，人们总是对未完成的任务印象深刻。处于拖延状态的员工总是会想着未完成的任务，自然也就无心做手头的事情，也就无法按时完成任务，这往往会让人“自我挫败”。自我批评带来的各种负面情绪加剧了拖延。最终，一个恶性循环形成了。在组织层面，团队中有拖延习惯的员工可能会传染给其他同事。这是因为我们大脑中有一个镜像神经元，负责观察别人的想法、行为和感受。它会无意识地引导你模仿每个人，甚至不会分析别人做什么。团队中拖沓的员工会被其他同事无意识地模仿。随着时间的推移，拖延会变得流行，团队的精神面貌会受到严重影响。

加强自我管理

从员工自身出发，为了克服工作中经常出现的拖延，可以考虑以下方法:

首先，增强对未来的真实感觉。人们对未来没有真正的感觉。然而，如果我们改变计时方法，它可能会使人们更好地理解时间的流逝。用“天”来衡量时间会让人觉得未来更紧迫。因为天比周、月或年短。因此，一些研究人员建议倒计时，甚至是时钟，以帮助人们更好地理解时间的流逝和任务的到来。

第二，克服对失败的恐惧，实践“立即行动”的哲学。拖延有很多原因，比如逃避压力，害怕失败的焦虑，认为这要么是最好的，要么是失败的完美主义。事实上，世界上不可避免的事情并不多，所以失败也不多。“立即行动”的哲学是在合理的时间以合理的方式做合理的事情，拒绝那些拖延者，找出容易做的事情，并立即行动。

第三，挑出最重要的东西。一般来说，事情是由最重要的因素决定的，选择这些因素可以快速有效地做出决定。例如，紧急和重要维度矩阵可用于对要完成的工作事务进行排序。同时，为每个小任务的完成设定一个小奖励。人们对任务的抗拒会影响他们的实际执行。因此，拖延的人可以分解任务，在每个小任务完成后给自己一点奖励。然而，这种奖励也必须明确划分，无论是对已完成的成就过于满意。

值得一提的是，责备自己无助于解决延误。自责会降低我们的自尊，让我们觉得自己没用，最终抛弃自己。我们应该对延迟造成的负面情绪保持接受的态度。特别是，我们需要意识到这种流行病所造成的恐慌，用宽恕和接受来代替自责，这在心理学上被称为“自我照顾”。研究证明，那些知道如何照顾自己的人会更自律，更好地控制自己。

经理战略

对于团队管理者来说，当团队出现拖延时，他们可以从以下几个角度进行干预:

首先，管理办公室里的“分心刺激”。许多拖延行为是由疏忽造成的。特别是，许多公司的办公室都是开放的，办公室里的谈话变成了“干扰”。管理者可以通过有效管理办公室环境来营造高度集中的工作氛围。在办公室播放模拟自然的舒缓声音，即“白噪音”，有利于员工在嘈杂的环境中集中注意力。还有一种声音叫做“粉红噪音”。这种噪音集中在低频带，与人的声音重叠，可以减少谈话的干扰。

同时，摆放植物也是提高注意力的有效方法。植物可以减少回声，改善空气质量，清除办公室污浊空气中的灰尘和其他污染物。2014年发表在《实验心理学杂志》上的一项研究显示，植物可以提高15%的工作效率。

最后，在开放的办公室里，我们应该遵守“图书馆规则”，也就是说，告诉员工不要大声喧哗，小声嘀咕，要温柔，尽量不要分散别人的注意力。如果你真的需要以正常音量和别人说话，你最好选择一个单独的房间。

第二，缩短时限，严格执行。马克吐温曾经说过:“不要把它推迟到明天，因为它也可以推迟到后天。”一旦团队被发现有拖延者，经理应该严格执行设定的任务期限。如果这是一项长期任务，将工作分解成小的和可管理的部分，并为每项任务分配一个期限。

值得一提的是，管理者有时会不经意间产生拖延，许多员工实际上可以处理很多工作。如果管理者有节奏有秩序地分配任务，他们不会导致拖延。但是，如果一次给员工的任务太多，就会触发“什么-helle-effect”，员工会觉得很难按时完成任务，所以干脆把任务搁置起来，造成更大的效率损失。

第三，洞察情绪对拖延的影响。负面情绪是拖延的温床。管理者需要洞察情绪对员工拖延行为的影响。以下三种情况值得特别关注。

首先，在疫情期间，通常效率很高的员工突然出现拖延，这可能是由疫情的恐慌情绪造成的。在这方面，经理可以帮助员工减少焦虑。中国心理学会科普委员会的初步调查发现，参与疫情防控工作的直接参与者不太可能悲观，可以组织员工在力所能及的范围内为疫情防控做出贡献。例如，设立一个专门的网上流行病研讨会，指导员工提出关于流行病预防的建议和意见，可以增强他们的道德促进和控制意识，从而减少焦虑。

第二，如果员工只推迟某项工作，而其他工作可以正常完成，那么这种类型的工作很可能会遇到阻力。经理需要分析员工的优势是否与这类工作的性质相匹配，并根据需要调整工作要求。如果员工可以独立完成工作，但合作任务总是会有延误，可能会出现人际关系问题，需要管理者的关注。

最后，如果有员工继续拖延，很可能是“拖延”产生了自责、羞耻等负面情绪，导致了自我放弃，使他们失去了纠正“拖延”的决心。这时，管理者需要找到员工单独沟通来帮助发泄他们的负面情绪，指出任务失败的现实原因，进而跳出“拖延-自责-拖延”的恶性循环。

在战争的“流行病”中，经理和员工重返工作岗位需要经历“心理障碍”。作为最常见的心理问题之一，“拖延症”值得关注。“拖延”是对明天的透支——在明天的时间内完成今天的工作。无论是对经理还是员工来说，这种做法都将为未来埋下祸根。明天不要透支，未来永远属于那些立即行动的人。

(作者是中国心理学协会心理学普及工作委员会的科普讲师)