平台商家结成“共同体” 旅游业等待深V反弹

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随着新冠肺炎肺炎的爆发，旅游业正面临着巨大的冲击。除了航空公司/酒店和酒店，在线旅游平台在中国的日子也很艰难。

在此之前，阿里巴巴的100路旅游网络因资金无法维持而被关闭进行清算。近日，携程网首席执行官孙洁在接受媒体采访时失声痛哭。3月9日，孙洁发来了一封内部信函，称集团高层将自愿减薪，直至行业复苏。

在疫情下，携程和旅游产业链中的其他企业应该如何“自救”，迎接下一个春天？

携程的市值蒸发了近55亿美元

3月9日上午，携程首席执行官孙洁发来了一封内部信函，称从本月开始，携程董事长梁建章和孙洁开始领取零薪酬。高级管理层还提议自愿减薪，最低工资减半，直到行业复苏。其他员工可以暂停加薪，服务部门的一线员工可以正常加薪。

随后，“携程高管自愿减薪”出现在微博上，成为网民热议的话题。

在此之前，当孙洁接受媒体采访时，由于过去一个月的种种原因，他突然流下了眼泪，这使得旅游业的现状更加淋漓尽致地展现在世人面前。

孙洁在接受采访时说，疫情爆发后，携程的来电增加了10-20倍，数亿人退订。携程首次退款，预付资金超过10亿。

“如果客人想取消和撤退，我们会在第一时间把钱退还给他们，但在结算结束时，航空公司/公司、旅游从业人员等。需要时间来解决，因此需要在中间提供非常大的资本储备。携程的预付资本超过10亿美元。”孙洁说。

作为中国在线旅游的领先品牌，以携程为代表的旅游业深受疫情影响。梁建章说，在短期内，估计疫情期间旅游业的损失可能超过1万亿元。全年，影响将达到全国国内生产总值的10%左右。

从二级市场的表现来看，自1月21日疫情爆发以来，携程的股价已下跌逾20%。最新股价为每股29.62美元，市值174亿美元，蒸发近55亿美元(约合人民币380亿元)。

然而，谈到未来，孙洁仍然充满信心。她表示，虽然短期内会对一季度和两季度的收入产生影响，但未来会出现报复性增长，行业已经恢复了10%以上。

据携程网内部人士透露，如果疫情得到很好的控制，国内市场将逐步恢复，但由于疫情的蔓延，国际业务可能不确定。

设立10亿英镑的基金来渡过商业难关

携程的内部人员告诉《金融投资新闻》，从1月24日起，国内旅行社的国内和出境旅游基本处于完全暂停状态。旅行社业务中最重要的三个项目:国内旅游、入境旅游和出境旅游在最短的时间内遭遇全面挫折，跌入冰点。

企业如何在困境中生存？这当然离不开相关国家政策的支持。自1月底以来，中央政府和地方政府大力出台了减轻负担和缓解困难的政策。截至3月7日，全国仅发布了146个政策文件；有多达654个地方政策。

然而，正如业内人士坦率承认的那样，仅仅依靠国家支持是不够的。企业需要“自救”，并有强烈的生存欲望。

“自助需要整个行业拧成一根绳子，链条中的每一个环节都非常重要。”携程网内部人士告诉金融投资新闻记者。现阶段，携程的主要工作分为两部分。对于C端客户，我们仍然尽力保证用户的服务体验；安慰B方合作伙伴，包括共同分担损失和倾斜未来的营销资源。"

据记者了解，2月5日，携程推出了“同袍”计划，包括10个计划、10亿元合作伙伴支持基金和100亿元小微贷款，从各种费用减免和资金支持到推出2000门精品课程等。，帮助供应商和合作伙伴克服困难，共同渡过难关。

“这一计划的推出，不仅让在疫情爆发初期为携程数百万用户提供无损耗退订服务的供应商，也体现了携程所代表的在线旅行社在旅游生态社区中的价值。承担责任。”旅游业的一些人谈到了它。

此外，3月5日晚，携程网召开了“旅游复兴V计划”在线会议。携程将与数百个项目和数千个品牌共同投资10亿元人民币的恢复基金，以促进旅游消费，振兴后流行旅游经济。

“云旅游”催生热门预订旅游产品

“V代表触底反弹，也象征着行业对未来的信心。”携程网首席执行官孙洁谈到了“V计划”的内涵。

目前，该倡议已得到世界各地数百个目的地的响应，中国29个省的50多个省市文化和旅游部门表示支持。

此外，根据携程的“2020旅游目的地恢复指数报告”，人们对“云旅游”的强烈想法和愿望也促使携程推出“预订未来旅游”的预售产品。

携程相关负责人表示，即将推出的“预订未来旅游”预售产品包括万佳酒店的数千条旅游线路和数百个景点。这些产品大部分可以根据实际情况保留全年使用，并提供免费退款服务，价格从4%到8%不等。

携程网首席营销官孙波表示:“在疫情防控的关键阶段，我们不鼓励用户立即出行，但我们希望通过旅游产品的预售，帮助产业链中的合作伙伴提前返还现金，渡过疫情。最困难的时期。”

此外，携程工作人员告诉金融投资新闻，疫情也给旅游业带来了新的想法。例如，通过语音导航和短视频带来的“云旅游”，携程在3000多个景点联合推出的近7000个语音导航产品被免费开放。短短几天内，紫禁城在国内外排名第一。有了卢浮宫，听众人数超过了30万。”

商家希望通过这个平台互相帮助

“在这场流行病中，商人的伤势实在太重了。许多寄宿家庭已经被直接关闭。今后，我希望携程也能给商家更多的支持，比如降低佣金等内容。只有商家活着，网站才能更好地存在。我希望大家能同舟共济。”一位家庭寄宿者谈到了这一点。

“然而，归根到底，除了政策和在线旅行社平台的支持，作为一个商家，你不能坐以待毙，或者等着被喂饭。”国内文化界和创意界的人都说我们现在很困难，但是在人人都会遇到困难的时候，商家应该学会在挫折中寻找机会，做行业的先锋。

记者了解到，目前，锦江国际、中国生活、BTG如家快捷酒店等酒店集团已经推出“家居隔离房”，覆盖全国多个城市。此外，各大酒店集团(港股00045)结合疫情防控工作推出“安心酒店”，并与互联网平台连接，优化宾客体验。例如，BTG如家快捷酒店联合美团、BTG汽车和第一医药网为酒店客人提供外卖、旅游和在线咨询服务。还有一些高星级酒店甚至“上网”提供外卖服务。

“押着一匹马的粗放式发展模式是不可持续的，知道如何应对变化和挑战的企业是无限的。”一些内部人士这么说。

接受记者采访的行业分析师表示:“每个人都是一个生态社区，在危机时刻时进时退。此时，有能力、有远见的企业挺身而出，是对行业的有力支持。”这位人士预测，疫情爆发后，可能会正好赶上劳动节，反弹的机会可能就在其中。