银行App让抗疫上“C位” 客户“宅”家享线上金融服务

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呆在家里不出门”，也有助于赢得防疫和控制。

在疫情期间，当许多银行的应用程序打开时，“防疫服务区”可以在最显眼的位置看到，在线医疗咨询和其他服务可以通过外部链享受。网上面具预定也启动了，网上捐赠绿色通道开通了。银行应用程序也成为“抗流行病”的新阵地。

中国银行研究部副研究员王丽娟(601988)(港股03988)向《证券日报》表示，疫情爆发后，银行业金融机构通过捐赠款物、提供信贷支持和加强网络服务，帮助打赢了疫情防控之战。受疫情影响，商业银行网上金融服务能力不断提高，服务范围不断扩大，为金融业高效运行和满足居民需求提供了重要支撑。

银行集中上网

“抗击疫情专用服务区”

随着网上银行服务的逐步加强，银行应用不仅提供金融服务，而且开始覆盖越来越多的社会服务，更加注重社会效益。

当你打开银行应用程序时，你通常一眼就能看到“防疫服务区”，你可以找到所有“高大”的功能，如网上咨询、防疫和口罩预订。如建行、农行、光大、浦东发展银行等银行联合推出“新冠肺炎肺炎实时救助平台”在线免费门诊服务，为公众提供在线免费咨询服务、最新疫情和防疫知识。

据悉，目前已有19000多名呼吸、传染和内科专家，主要来自甲等医院，自愿加入该平台。“防疫栏”、“疫情”和“防疫”栏分别对应医生在线免费门诊、当地疫情和新型冠状病毒感染肺炎的最新预防信息。截至2月6日15: 40，该平台已提供超过100万次咨询，累计访问量超过9000万次。

许多银行推动整合

防疫服务

《证券日报》记者还注意到，一些银行拓宽和扩大了服务范围，除了为专家医生提供免费的网上免费咨询外，还推出了多种“防疫”服务，如查询确诊患者的同一行程。《证券日报》记者在平安银行(000001)和光大银行(601818)的手机银行应用主页上看到，除了网上咨询服务外，还引入了药品配送、延期还款、爱心捐赠、同业查询、消费者权益投诉等综合功能。

《证券日报》记者注意到，一些银行在手机银行应用上推出了免费的肺炎保护活动，主要包括针对新型冠状病毒感染的20万元肺炎死亡保护基金和高达100万元的交通事故死亡保护基金，针对普通人群，鼓励医护人员、公安民警、媒体记者和“抗疫”第一线志愿者先领取肺炎。此外，该平台还推出了医疗保健、疾病控制人员及其家属专项救助基金，只要他们被诊断患有导致残疾或死亡的新冠肺炎肺炎，即可获得高达50万元的救助。

此外，鉴于一些地区的人们需要戴口罩，上海浦东发展银行(60万，门诊库存)应用于2月3日推出了“口罩预约登记”服务，并为有需要的居民委员会、社区物业和药店定制了在线预约链接。据报道，上海许多社区已经开始使用这种预订服务。

开放式银行

让银行服务有更多的温度

为什么银行应用成为抗击疫情的阵地之一？王新银行首席研究员董希淼表示，除了响应国家号召、满足客户需求之外，还可以从开放银行的角度进行解读。开放银行是银行业转型中的一个热门词。通过整合生态和搭建平台，将金融服务和生活服务进行整合，使银行服务全面回归“以用户为中心”。“除了提供金融服务，银行还提供非金融服务。非金融服务可以开放一些接口，引入第三方合作伙伴，更好地提供一站式综合服务，满足客户的全方位需求，包括金融服务需求和非金融服务需求。这实际上是一家非常典型的开放式银行。概念的体现。”董喜淼告诉《证券日报》。

这种流行病的意外遭遇促使人们更多地利用网上渠道完成金融业务，也促使金融机构更加重视网上功能的完善，进一步推动银行网上金融功能的普及。易观国际金融产业分析师王在接受《证券日报》采访时表示，一方面，客户逐渐习惯了网络和金融技术的支持，这进一步推动了银行应用的快速发展；另一方面，在宏观经济下行和监管政策收紧的背景下，零售银行业务是银行努力的重点，而手机银行业务是银行零售转型发展的重要武器，它持续关注零售客户的获取和运营，带动客户规模的增长和(港股0001)的业务发展。

王丽娟在接受《证券日报》采访时表示，在疫情期间，由于线下渠道提供的金融服务受到限制，银行业金融机构逐渐意识到在线服务渠道的重要性，在未来，或许银行会更加重视金融技术的使用，增加在线服务。