刷脸“失灵” 支付机构加速迎合线上需求

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在新型冠状病毒疫情防控的关键时期，支付行业采取了许多措施来抗击疫情，这是值得注意的。然而，在感叹支付的强大力量的同时，这种流行病对支付行业产生了多大影响的问题也引起了支付行业许多人的关注。近日，北京商报记者采访了支付机构的从业人员、推广人员、服务提供者和行业专家，试图了解疫情下支付行业最真实的现状。

刷脸生意“竹篮打水”

李冯(化名)曾经一年到头在各种各样的企业里跑来跑去，今年的这个时候他仍然在家。开始焦虑的李冯告诉《今日京华》记者，他工作的公司是增值支付服务领域的互联网技术运营商，主要负责一些与面支付和代码扫描支付相关的业务推广工作。“这原本是一个已经消亡了一辈子的行业，尤其是为了面子。成本高，推广困难。许多公司都做过“死亡”。在推广的早期阶段，只要战略方向有一点小问题，许多公司基本上就无法维持下去。”

房子漏水总是整夜下雨，这对于中国新年来说很难，而且这种流行病的爆发已经成为许多小公司破产的催化剂。据李锋介绍，同行业有很多支付服务商，其业务量受到线下商户暂停的影响，基本处于关闭状态。然而，幸运的是，他的公司在早期有很大的业务量，并与许多大型超市合作，所以现在它基本上是在为现有的商家做一些沟通和协调工作。

“说实话，这种流行病对我们有影响，但不是致命的。因为我们合作的商家主要是餐馆和超市，虽然餐馆受到影响，但是超市的生意特别好，基本上可以抵消对我们的整体影响。因此，即使我们不增加新的商户，我们一个月也能赚几万美元。”幸运的是，李冯微微皱起了眉头。

面对这种情况，李冯别无选择，只能做好股票业务，等待疫情好转。与李冯的情况相似但不同的是，作为支付服务提供商的业务领导者，罗宁(化名)更加担心。他今天告诉《北京商报》，他的公司主要促进线下收购，合作的商家主要是餐饮和零售行业。自2019年以来，该公司开始从战略上推进面对面支付，这本来是一场大战，但疫情猝不及防，对业务造成了巨大影响。

"目前，刷脸费基本停滞不前."罗宁告诉《今日北京商报》记者，“我们以前的水源主要是二维码付款，而刷面付款约占1/5。去年11月和12月的日平均流量为4亿元。然而，疫情爆发后，许多线下实体店无法开业，导致无法突破日均1亿元。支付宝对线下支付的补贴也已经停止。我们原本计划推后的面款可以说是‘竹篮打水一场空’。”

支付机构在线“生存”

与支付行业增值服务提供商的焦虑相比，一线支付机构高管的感受更加理性和深刻。陈斌是一位在支付行业工作了十多年的资深从业者，目前在海外支付公司netstars担任首席技术官。他指出，从支付场景来看，短期内影响最大的是离线场景下的代码扫描支付，而在线场景也会受到物流问题的影响，但不如离线场景那么大。其中，不断上涨的刷面费将受到广泛佩戴口罩的严重打击。

在过去的两年里，支付巨头一直在刷面支付市场扮演着一个热门角色。然而，“风口”无法抵御疫情，业务停止，交易跌落悬崖，补贴停滞不前。这种流行病给刷脸支付带来了致命的打击，它对巨头们的影响也是显而易见的。微信支付回应《今日北京商报》记者称，目前疫情是全国最严重的。为了保护用户和商家的安全和健康，帮助控制当前的肺炎疫情，微信支付建议大家在网上购物时戴上口罩，使用“支付码”。对此，微信支付已于2019年12月31日停止了所有刷脸支付的营销活动。鉴于疫情对公司刷脸支付业务的影响，支付宝和微信都没有给出积极的回应。

在疫情的影响下，线下消费场景的支付交易可以说是“四面楚歌”，但在影响的另一面，疫情也为非接触支付提供了新的发展机遇。在陈斌看来，支付公司的支付交易总量在短期内将不可避免地大幅下降。特别是，进行行业支付的支付公司，如那些在航空空旅游中占有较大市场份额的公司，将受到航空空旅游业务短期受挫的影响。另一方面，由于每个人都住在家里，游戏、颤音和其他在线活动将会有巨大的增长，支付公司在这些领域肯定会得到短期的发展。对于支付公司来说，我们从这种流行病中学到的是，他们的支付业务应该是广泛的，不应该集中在一个或几个领域，否则公司的业务风险非常高。

刘闯(化名)也在支付行业工作了十多年，目前是一家老牌支付公司的风险控制主管。谈到疫情对支付行业的影响，他对《今日北京商报》记者直言，由于支付行为是实体经济的反映，国民经济的整体下滑趋势将直接反映在支付业务上。其影响表现在以下几个方面:首先，实体经济的低迷导致了支付交易的减少。其次，它对商家的扩张和维持有影响。第三，对创新业务的影响，如刷脸支付、指纹支付、代码扫描支付等。，因为外出的人数大大减少，对支付服务的需求也大大减少。然而，刘闯也指出，在这种流行病下，线下经济将加速向网上市场转移。随着网上办公和网络游戏等新形式的出现，也将促进对支付的需求。

加速离线数字转型

正如上述从业人员所提到的，支付行业的一些企业受到这一流行病的沉重打击。对此，易观国际金融行业资深分析师王鹏波在接受《今日北京商报》采访时指出，“最大的影响是线下。”首先，它必须在业务层面。其次，许多收购机构刚刚开始全面的线下数字化改造，他们需要暂时停止疫情。在这个阶段，他们应该不能起床，或者他们应该等到疫情过后。不过，总体而言，无论是总体dau(每日活跃用户数)还是交易规模，第三方支付在春节期间都将保持小幅增长。”。

王鹏波指出，在疫情下，支付机构需要注意两点。首先，确保系统不会崩溃，而正常运行是对国家的最大贡献；二是要特别关注重点行业和区域性支付行业，特别是关系国计民生的行业和疫情严重的地区。

《今日北京商报》记者注意到，尽管对自己的业务产生了影响，许多支付机构仍在给自己打气。截至目前，支付清算行业已采取多项措施帮助防控疫情，确保现金的顺利供应和提取，充分发挥网上优势，并采取延长信用卡还款期限、免除违约金、为疫情涉及的特定人员提供信用保障等措施，减轻了疫区企业的负担。

其中，许多支付机构积极利用网络平台和移动支付为人们提供家庭支付、签约等服务，或者利用自己的业务平台和客户渠道宣传防疫措施，或者紧急提供防疫捐赠渠道和平台，号召和支持大家伸出援手，奔赴防疫第一线。“在未来，支付机构的实践能力首先是应急响应能力，其次是去寻求更深层次的解决方案。例如，未来的企业服务领域肯定会发生特别大的变化，云办公将成为一种趋势。如何做好相关的用户操作和营销也是一个热点。”王鹏波说道。