人行衡阳市中支 构建消费纠纷多元化解机制

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记者刘新光曹萍萍通讯员石贝报道近日，湖南省衡阳市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称“金融调解委员会”)成功调解了一起涉及假卡交易的金融消费纠纷。

此案涉及海外假卡交易，犯罪分子和侵权行为都发生在国外，因此很难侦破。在金融调节委员会的调解下，被投诉银行向金融消费者解释了其“银行卡盗窃案件预付款机制”，银行承担了70%的赔偿责任，客户自己承担了30%的损失。客户应配合银行提供相关信息并向上级银行报告。三方签署了调解协议，争议尽快得到解决。

本案是衡阳市创新和发展多元化金融消费纠纷解决机制的探索。自2019年以来，中国人民银行衡阳市中心支行率先在全省建立了非诉讼第三方纠纷解决机制，有效提高了金融消费者权益保护效率，营造了优质高效的金融生态环境。