兴业银行业内首推“智慧数字人”

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《证券时报》记者马传茂

随着大数据、人工智能、云计算和5g等前沿技术在工业场景中的深入应用，银行业正在不断探索数字服务模式。

记者了解到，兴业银行(601166，诊断单元)近日率先推出首个智能数字机器人(300024，诊断单元)-“智能数字人小星”，并在我行长春分行智能银行网点旗舰店正式使用。

其7*24小时微笑服务突破了人工服务的限制，前台和后台的技术能力提高了服务效率，无需面对面接触，确保了疫情期间银行服务的便捷和顺畅。

据了解，“智能数字人小星”是一个数字仿真人的虚拟形象，由全息术和逼真的数字人物等技术合成。兴业银行技术团队发挥深度神经网络技术的分析和预测能力，结合图像识别、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过3d模型实现高度模拟的“智能数字人快乐”肖像，并制作出口导向、表情驱动、对话驱动、动作驱动模型，实现与用户便捷互动、提供服务的功能。

据介绍，“智能数字人小星”可以实时运行影视级超现实三维技术，向客户呈现好莱坞电影级的图像质量，这与语音对话机器人不同。“智能数字人小星”利用机器视觉和人工智能技术，能够准确识别客户的身份、属性和行为，更好地感知用户，理解用户意图，实现超自然的拟人化交互。

“智能数字人小星”还使用自然语言处理(nlp)技术来推理和询问复杂的业务问题，然后处理复杂的业务逻辑问题。当没有答案时，现实生活中的客服可以随时接手，通过远程驾驶“智能数字人小星”来回答用户的问题，让用户服务没有死角。

目前，“兴业智能数码人小星”已经通过在长春分行智能银行网点旗舰店的长期实景对话培训，完成了开户、信用卡处理、大额存单、银行卡/信用卡密码重置、风险评估、理财产品购买等十余种业务场景的对话和互动。

本行表示，将继续在多种场景下推广“智能数字人小星”的应用和推广，进一步提升虚拟数字员工的金融服务能力，不断提升银行互动客户的业务处理体验。