全渠道发力为复商复市“加满油”

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随着新冠肺炎肺炎防控形势的不断改善，百货商场、购物中心等大型商业设施的复工稳步增加，越来越多的消费者走出家门，购物休闲娱乐需求逐渐释放。

促进消费补充

根据商务部的监测，3月份，全国5000家重点监控零售企业的销售额比2月份增长了15.8个百分点。4月初，重点监控零售企业的日均销售额同比增长3.1%。

“销售和消费体验的提高离不开商场物业、商家和消费者的共同努力和支持。”商务部流通与消费研究所副所长关立新在接受《国际商报》采访时表示，对于购物中心来说，要发挥好政府和经营者之间的桥梁作用，努力把政府各部门出台的优惠政策落到实处。受疫情影响的商户将实施相应的扶持政策和租金物业费减免计划；对于消费者来说，在个人保护的基础上恢复购物、餐饮、休闲、娱乐等日常生活，满足自己的个性化消费体验，是支持恢复商贸的实际行动。

商务部流通产业促进中心服务产业司司长兼研究员陈丽芬在接受《国际商报》采访时也表示，商场和租户应该同舟共济，引导商户开展促销活动，采取减租等优惠措施，最大限度地降低店铺退租率。同时，要做好安全防控工作，安抚消费者，逐步恢复商场的人气。

据悉，为了尽快释放被抑制的消费需求，促进物质消费和服务消费的弥补，工业企业正在进行各种尝试。万达广场推出了一系列“激活疗法”，如免租金、金融纾困、发放消费券等，即从1月25日至2月29日，万达广场所有商户免交租金和物业费，仅这一项就减轻了商户的负担。超过40亿元人民币；从4月1日到3月30日，全国320个万达广场城市每天发行2万元的优惠券。以北京通州万达广场为例，场馆内共有203家品牌企业，其中188家已经开业，占开业率的93%。剩下的业务也在准备中，场馆内的客流正在逐渐回升。

对于凯德兰德，《国际商报》记者了解到，面对疫情，凯德兰德迅速在经营管理、企业社会责任、员工保护等方面采取了措施。，第一次防疫和控制战役取得了成功。随着武汉办公室于3月25日恢复工作，凯德置地中国终于实现了全面复工。据报道，凯德兰德的数字战略已经制定了很长时间。为了在这场危机中赢得“第一次机会”，凯德置地推出了“租户支持计划”。在过去的两个月里，超过3000个商家和品牌在首都购物中心落户。

在线和离线一起工作

关立新认为，商家应在疫情防控常态化的前提下，积极开展线上线下全渠道整合，探索店内直播等新方式，开展多种形式的促销活动，维护消费者的品牌忠诚度。

“在经历了疫情的考验后，零售业，尤其是实体商业，也希望抓住机遇，考虑变化，找到新的生存动力。”陈丽芬表示，深化供应链，调整商品结构，控制成本，进行准确投资，加强新消费场景的应用，并通过使用短片、小节目和直播扩大在线渠道。

万达表示，为了刺激消费，除了在前期向租户提供免租金、持续经营的贷款外，还积极在全国范围内发放消费券，全面开展线下营销活动。一些地方政府领导也积极参与大规模商业活动，大力推广线下消费。

作为市场全面恢复后的第一次常态化营销活动，万达广场4月17日的“邀吃日”与优惠券活动相叠加，共同推动餐饮业务复苏。地方广场整合地方资源，邀请政府领导人、美食专家和主流媒体发言；组织现场餐饮商户通过小节目、直播、社区等在线营销方式带动广场客流回升。消费者可以享受餐饮商户的特殊优惠，同时还可以使用万达广场美食券。截至4月18日，万达广场共有12，626家餐饮商户参与券活动，已核销餐饮券531，000张。

凯德置地集团(中国)数字战略与创新部总经理李杰表示，疫情对零售业的未来发展产生了重要影响。线上和线下的界限被加速和削弱，从模糊走向零界限，线下零售从被动适应走向数字化的主动应用。

在凯德置地在线客流大幅减少的实际情况下，利用整合在线平台的优势，通过专有渠道快速为会员提供相关的组合产品，为入驻品牌创造100%的在线增量销售。由于线下客流急剧下降，许多商家已经开始考虑减少现场购物指南，甚至关闭店铺。然而，通过与凯德置地商城的合作，网上流量突然增加，商家开始增派员工继续为网上消费者提供服务。