林肯中心健康复工

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2月24日，林肯中心在新冠肺炎经过肺炎的严峻考验后，健康地恢复了工作。据悉，林肯中心将继续秉承“林肯之路”的服务理念，以完善的防疫措施和健康安全的商场环境，在特殊时期提供品质一致的优质服务。

在特殊时期，林肯中心采取了全面的措施来预防这种流行病。林肯中心的展厅和顾客休息区每天早晚进行两次消毒，并在展厅内放置消毒产品和显著标志。消毒剂应严格按照科学比例稀释，以减少对呼吸道的刺激。展厅服务人员全程佩戴口罩和手套，每天监测体温和健康状况。从发热和重点疫区返回的员工，要求在家隔离两周，并建立疫情联系机制，普及防疫知识。

林肯中心建立了预约存储机制，以确保顾客可以在舒适安全的存储环境中享受汽车并进行协商。顾客到达商店后，迎宾保安将戴上口罩迎接顾客，登记并测量他的体温，并提供一次性手套。

进入商场时，总顾问主动开门介绍自己的个人身份，并展示展厅的消毒记录和自己的体温记录。总顾问将在整个过程中为客户提供一对一的服务，并保持一米以上的距离以减少接触。

林肯中心的每一辆试驾和展览车都将进行彻底消毒和标记，内外门把手、中控台和行李箱把手都将进行清洁。如果客户需要试驾，顾问助理将提前做好准备，并再次确认车辆已经消毒。首席顾问将在试驾前分析客户的需求，客户可以体验定制的试驾路线以满足实际需求。在签署试驾协议时，所有的笔都经过消毒，试驾车上也配有消毒产品，顾客可以自己拿走。此外，林肯中心还为客户提供现场试驾。试驾完成后，车辆会及时消毒，消毒时间也会更新，这样以后来的顾客也可以放心了。

林肯中心的售后维修车间和工具、踏板车和急救车辆将严格按照标准进行清洁、消毒和灭菌。

在将车辆交付给客户之前，服务工程师将安排检查交付车辆的准备情况，并对整个车辆进行消毒。为了提高特殊时期的车辆交付效率，在车辆交付过程中，只将最常用的功能亲自介绍给客户，后期的车辆问题可以通过微信群进行解答。

为了方便顾客到达商店后准确选择汽车，林肯推出了“云展厅”和现场购物指南，帮助顾客在到达商店前了解林肯产品。全新的“林肯云展厅”平台已经推出，整合了经销商在线平台和林肯的主要汽车购物指南在线平台，让客户可以在线了解自己喜欢的车型。同时，林肯还提供“一对一”的专属服务，包括在线一对一微信视频接收的“林肯朋友”功能。(朱世珍)