温柔“疯”长的到家订单

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在春天到来之前，回家的订单正在慢慢“疯狂”。在疫情期间，北京西四环家乐福超市一天售出近5吨蔬菜，其中1.5吨是通过外卖订单发出的，单店送货上门的订单从不到200份增加到近1000份。春节期间，沃尔玛到家时，订单量比去年同期增加了15倍...但在“疯狂”的长数字背后，每个角色都有一种“温和”的情感:提货人的细心、送货员的热情以及企业和社区管理者的亲密，这些因素共同作用，在特殊时期给“紧张”的消费者带来了内心的平静——就像坚硬的商业逻辑旁盛开的柔软花朵。

喜欢在超市为别人购物

白明洁没想到临时换岗要花这么多鞋子。

白明洁原是苏宁四季青店手机销售部经理。疫情一爆发，他就以内部“共享员工”的形式被临时分配到苏宁乐购(002024)的家乐福鼎晖桥店，他的职位是上门提货。

采摘者手动将从顾客在线订单中购买的商品放入同一个购物车，然后通过快递将它们发送给顾客——说白了，他们是为别人购物。

这听起来像是一份愉快的工作，但是一旦你把任何事情当成工作，你就不会感到如此放松。小白对此有着深刻的理解。家乐福鼎晖桥店占地7500平方米，比标准足球场大近400平方米。提货时，他觉得自己暂时处于守门员的位置，游到了前锋的位置，不得不在后腰补上一段时间:“我接第一个订单快一个小时了。”小白每天在超市里至少走20000步。在超市为人们购物不容易。此外，像小白这样的拾荒者每天要为一二十个人购物。

经过几天的熟悉，小白慢慢提高了提货的效率，当他状况良好时，他每班可以接近20个订单。"这也取决于每份订单的订单数量."害羞的小白不擅长炫耀自己。当他说这话时，他回到送货区，把购物车里的货物装进塑料袋，然后把它们装进指定的“队列”。

一张写有“美团1”、“美团2”和“饥饿1”字样的a4长纸条并排贴在送货区的墙上，对应着一会儿就要收拾残局的骑手兄弟。上午10点，是下单的高峰期。地面上堆满了选定的订单货物，一些最常出售的蔬菜、水果、饮料和快速消费品也放在交货区。全座是商店里的“前沿仓库”，提货人可以在那里拿到最常出售的商品，以节省时间。

“从除夕夜到现在，送货区的面积已经调整了不少于三次，否则就没有订单了，没有办法。”苏宁乐购家乐福鼎晖桥店经理董曼今天告诉《北京商报》，一天售出的近5吨蔬菜中有1.5吨是通过外卖订单交付的。家乐福鲁谷店单日、单店到店的订单量从200左右增加到近1000。

董曼不仅感受到了国内订单的激增，还感受到了客户单位价格的上涨。"自疫情爆发以来，家庭订单的平均客户价格已升至150元左右."

云:表示信任

“点菜吗？”侍者问道。

“我吃。”

下午2: 30以后，骑手赵五常终于在李先生的面馆里坐了下来。我选择这个地方是因为李先生给了骑手30%的折扣。烹饪面条时，厨房里的厨师知道逃跑的骑手会多抓一把面条让他们吃得更多。

赵五常咕噜咕噜地吃着面条，门开着，通风良好，商店又冷清了，但空的空气中仍有莫名的温暖。

“没有超市的订单，我们真的做不到。”武昌说话带有一点四川口音。他告诉《今日北京商报》记者，由于一些餐饮企业关闭，很大一部分日常订单丢失。虽然一些餐馆恢复了外卖，但单个数量还没有增加。与春节前的日常生活相比，外带人员处于“少人少”的状态。“名单没有以前那么多了，所以尽管有些人还没有回来，但他们似乎并不十分紧张。多亏了超市里的这些订单，我们赚了。”

仔细看看，超市家庭订单的背后是很多人的真实生活，这也给市场带来了信心。

当消费者老吴今天收到货时，他得到了一个信任:“我是你们的快递员。”我今天测量了我的体温，这是正常的，我实时戴着口罩。请放心。”这是一个快递员发给她的短信，虽然不长，但是让人感觉很轻松。恐慌就像风从门里漏出来。当门关上的时候，我仍然有这种感觉，但事实上，自信也有同样的力量，可以让人温暖一点。

赵五常听一位从事轰燃工作的同事说，公司免费为全国轰燃工人提供“轰燃防疫特殊保险”。如果轰燃工人被确认感染新冠肺炎肺炎，在住院期间，轰燃防疫特殊保险将提供每天100元的住院补贴，特殊情况下将提供最高30万元的特殊保险。“你认为你害怕收到货物吗？我们也害怕，保险是为了让我的心保持稳定，我希望我是幸运的。”

收据:收集点解决“最后500米”

郭桂云一开口，就可以看出她做了多年的党政工作。现在，她是四季公园社区居委会的党委书记和主任。由于附近其他社区也有确诊肺炎病例，郭主任的社区防控工作尤为紧张。

四季公园的社区规模很大，爆发前有很多出入口。现在只有两个出入口，在入口处严格执行防控程序。然而，疫情的防控也在一定程度上给居民的日常生活带来了不便。例如，在家或附近超市订购的商品只能送到社区门口。

郭主任向我们介绍了小区20栋楼2208户居民的情况。她说社区里有很多特殊情况，比如行动不便的残疾人。例如，一个社区居民的情人最近做了开颅手术，不能离开他周围的人。在上海工作流行期间，他的儿子不方便回北京，他自己也患有糖尿病，所以每天出去购物成了一个大问题。

为了在一定程度上解决社区居民无法到达的“最后500米”问题，郭主任与附近的家乐福陆谷店协商，由超市出资，在社区出入口设置了快递收集点和几个简易货架，不仅解决了社区居民对快递到达门口带来的防控风险的担忧，也减少了快递员在门口集合和等待的时间。与此同时，临时储存的货物被放在货架上，这比分散放在地上要健康得多。

除家乐福外，SF快递、JD.com、日报友贤等企业也在社区门口设立了公益性的临时快递集散地。此外，京东7鲜超市在北京通州波波自由城西门设置了五个智能销售柜，让居民可以在无接触的环境下购买食材。

与此同时，国内订单的辐射范围正在扩大。目前，通过苏宁乐购应用，消费者可以享受家乐福家庭订单3公里以内的“一小时送货”和3-10公里以内的“城市送货”服务。国美门店主要是距离门店3-5公里范围内的用户，用户在这里下单购买小商品，服务人员可以直接从门店提货，送到用户家中。截至2月上半月，国美的社会销售额占50%以上。