生态协同力测试，他们的答卷亮眼

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护肤品牌林青璇的CEO孙来春在过去的20天里经历了一段从绝望到希望的跌宕起伏的时期。

受新冠肺炎肺炎疫情影响，线下业务冻结，线下导购失业，线下企业进入生死关头。疫情爆发后，林青璇有157家店铺倒闭，170家开业的店铺生意清淡。从第一天到第七天的整体表现下降了90%。

"每天眨眼是100万元的开销."孙来春意识到，如果他再拖下去，林青璇将在两个月内面临破产。1月31日深夜，他不得不发了一封求助信，名为“给黑暗时刻的信”。

这封信的第一个回复者是武曌奈尔公司的首席执行官。他立即安排美甲员工与孙来春联系，开始美甲视频会议，在家网上工作，并拉了一个470人的美甲团队与淘宝现场直播人员合作，培训林青璇的线下购物指南如何做现场直播。

事实上，在过去两年与阿里巴巴数字战略的合作中，孙来春已经意识到了阿里生态协同的有效性，林青璇从智能导购、天猫云店的数字化运营、阿里巴巴云的业务、产品数字创新中心、支付宝信用购买、菜鸟送样中受益匪浅。

2月1日，孙来春决定将所有业务转移到网上，并加入直播大军，这是一种不开线下大门的新业务形式。2月14日，他甚至“冒着生命危险”，带领林青璇的100多名导购员做现场直播。那一天，他的“人生第一场秀”吸引了6万多人观看，卖出了近40万瓶山茶油。

到2月15日，林青璇不仅没有死，他的业绩也达到了去年同期的145%，一些门店甚至翻了一番，完成了奇迹般的反击。

2月19日，淘宝网发布的淘宝经济热点新闻显示，自2月份以来，每天有超过3万人来淘宝开新店，其中超过20%来自线下商店。与此同时，淘宝上制造商的商品直销同比增长50%，其中服装、美容和家居三大行业的线下商店最为活跃。

在疫情中，苏宁还释放了生态协同效应。然而，苏宁作为一家大型服务型企业，除了发布《人才共享》、《品牌制胜新计划》、《苏宁18项支农措施》，通过科技办公系统和服务资源的出口以及资金支持等措施帮助中小企业恢复生产外，最关心的还是坚守岗位，保障民生。

“基于电子商务业务、物流和国际供应链等产业布局的优势，我们快速响应一线需求，及时交付物料；同时，我们将充分发挥苏宁乐购、苏宁小店、苏宁菜场、家乐福等二线渠道的优势，加强网上家居服务，绝不提价，严格控制配送时间，为用户日常生活物资需求提供充分保障。苏宁集团相关负责人表示，疫情期间，苏宁的服务没有中断。春节期间，商场、运营、技术、客户服务、物流和售后服务的12万名一线员工值班，为消费者提供服务。

据数据显示，春节期间，苏宁乐购主站客流量同比增长50%，苏宁小商店深入培育社区市场，采用“网上下单，线下提货”的苏宁蔬菜市场模式，销售规模同比增长50%以上。苏宁在线超市业务翻了一番，线下商店使用各种网络工具，通过14万个在线社区传播产品，社区转换率超过25%，其中春节期间客户销售额同比增长迅速，超过三分之一的订购用户是新用户。此外，苏宁家居业务发展迅速，相关业务规模同比增长近4倍，家乐福家居业务订单增长3.5倍。

苏宁集团相关负责人认为，新冠肺炎肺炎疫情短期内将对中国经济产生一定影响，但疫情得到控制后，中国经济将稳步增长。此外，在纾困之后，延迟的消费和投资将得到释放，经济将获得补偿性复苏。因此，疫情对中国经济的影响只是暂时的，不会改变中国长期健康、高质量经济增长的基本面。

此外，在抗击疫情的过程中，出现了一系列新模式、新形式和新经济，如科技手段在民生领域和企业经营生产领域的推广应用，垂直生活电子商务平台，线上线下综合服务形式等，这些都将推动新经济的发展。