销售遭重创，实体书店“渡劫”心切

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受新冠肺炎肺炎的影响，今年前两个月实体零售业销售低迷，实体书店也不例外。据北京开本信息科技有限公司近日发布的新冠肺炎肺炎疫情期间图书零售专项分析，1月份大部分实体书店同比下降，降幅最大，达90%。

传统的黄金销售期很冷

“寒假原本是传统图书行业的旺季，对我们来说是一个集中销售的时期。”沈阳九五文化城董事长朱晓东在一份开卷调查中表示，在疫情爆发前的1月初，九五文化城单日客流量最高可超过6万人，在寒假流行后仅几天就发生了突发疫情。“这打破了我们所有的计划和部署，并使寒假，一年中的两个高峰季节之一，结束没有正式开始。”

根据实体书店的年度销售规则，1月至3月的寒假和春节前后是销售的第一个高峰期，通常春节所在的月份是这个阶段的最高点。但显然，实体书店并没有迎来本应在今年到来的销售高峰。

数据显示，在去年同期收到反馈并有可比数据的近100家大型书店中，80%以上的书店1月份同比下降，只有12.79%的书店下降不到10%。50%的书店同比下降10%~30%，18.61%的书店同比下降超过30%，其中一些书店降幅最大，达到90%。这种流行病对小书店的影响更为严重。在960多家具有可比性的中小型书店中，2020年1月书店数量下降了60%以上。

朱晓东透露，据初步统计，九五文化城及其12家门店一个月损失约1800万元，租金收入损失约650万元，运营和人工成本损失约700万元。

新华书店济南分公司党委书记、总经理马学军说:“对于实体书店来说，最大的成本是租金、物业费和人工费，复业后还会有其他费用。疫情的关闭时间很长，包括寒假、春节和学季，销售损失不言而喻。”

挖掘销售和服务的新模式

损失是不可避免的，所以如何自救成为当前实体书店的首要任务。一些企业通过网上商店、微型商店、小节目、社区、现场视频等形式开展网上业务，希望弥补停业期间的损失，起到激励团队的作用。例如，严吉与“饥饿”合作，在距离商店3公里的范围内为精选书籍推出了半小时送货服务，当饥饿时，在线书籍或产品可享受10%的折扣。

新华书店济南分行在济南市二环路内推出了88元的上门送书服务。读者可以通过电话、微型书店和网上商店下订单，然后值班员工会把书送到门口。邮政系统上班后，为了降低员工在路上的风险，新华书店主动联系邮政部门，每天将当天的书打包送到邮政部门指定的地点，基本可以到达济南市的第二天。

“对于读者迫切需要的书籍，我们会做一些特殊的事情，比如指定时间和地点把它们送给读者，但是人们之间没有直接的联系。许多读者对我们推出的服务表示感谢。一些读者留言说，他们非常乐意在这个时候买书。”马学军说。

新华书店济南分行还将“阎讲堂读书俱乐部”、“名师公益讲堂”、“成长之星读书班”等线下品牌活动通过“一次直播”与读者见面。据了解，在疫情结束前，书店的活动将在网上举行，2月份将有20多个现场活动。

虽然许多书店都在探索新的销售模式，但许多书店也表示，由于物流能力不足，这种方式效果有限。还有很多书店在早期很少参与网上经营，所以暂时很难开展网上业务。

自助也需要更多的支持

在朱晓东看来，这种流行病也迫使实体书店迅速转型。1月21日，九五文化城明确成立新的零售部门，加快网上渠道建设，并邀请外部技术团队迅速与erp团队合作，开辟网上业务，形成闭环。

“我们通过平台的销售矩阵，深入开展了各种主题的活动，倡导和引导公众、学生和家长阅读，并组织相关人员在后台快速上架，先后在小卖部和天猫平台销售了部分产品。积极开展生产自救。”朱晓东说。

九五文化城积极求变成效显著，2月4日微店页面浏览量56100次，网上销售额增长2429%，支付转化率达到8.06%，出货量增长1175%。

除了不得不承受真实的经济损失和现金流压力，实体书店还有些担心读者的回归和后续的业务运作。马学军说，书店希望得到更多的支持，一方面是减租政策；另一方面，出版社和书店应该共同度过难关，例如，社会商店有自己的优惠和折扣销售，书店采取分销措施，希望增加销售，减少回报，减少损失的社会商店。

北京凯娟首席行业研究顾问孙庆国从另一个角度看待实体书店的“寒冬”。他指出，即使没有当前的疫情，实体书店的生存和发展也每天面临挑战。“现在是我们必须冷静下来，考虑新的出路的时候了。不要惊慌，冷静下来。”