保险业抗击疫情需大力创新线上服务

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王晓

在新冠肺炎抗击肺炎的特殊时期，各行各业的生产经营都受到一定程度的影响，保险业也不例外。行业保费收入在短期内将面临压力，这已成为事实。

去年第一季度是保险营销的“良好开端”阶段，但疫情无疑大大减少了这一阶段。对于人身保险行业来说，不仅代理模式是主要的销售渠道，而且新订单的年销售额大多来自第一季度的“良好开端”阶段，潜在的消费者“呆在家里”无法实现“一对一”销售，因此短期内对人身保险行业的影响是肯定的。与疫情对人身保险市场的影响相比，财产险和意外险市场上的许多险种也出现了“绿色和黄色”。春节以来，大部分消费者都住在家里，这对交通、旅游、餐饮、制造等相关行业的保险产品产生了一定的影响。

但是一切都有两面性。由于新冠肺炎肺炎的影响，保费收入在短期内面临压力，迫使保险业面对困难，调整经营策略，以确保能够渡过难关，继续保持长期稳定的发展趋势。从2003年非典的经验来看，网络保险和健康保险这两项业务将得到明显的推动和发展。在疫情期间，为了保证个人保险新订单的增长，互联网渠道确实取代了线下销售渠道，成为特殊时期的主要营销阵地。特别是网上健康保险产品的销售仍保持较高的增长率，这在一定程度上缓解了疫情对行业的负面影响。

目前，许多保险公司借互联网深入普及的机会，开始探索将业务延伸到互联网保险领域。在网络经济发展的推动下，中国保险业也在寻求转型升级。

近日，国内互联网保险电子商务平台汇泽在美国纳斯达克正式上市，成为全球首家上市的保险电子商务公司。汇泽表示，上市后，将在技术和大数据分析方面投入更多资金，以进一步提高客户获取效率和风险控制能力。此外，我们将与合作伙伴共同优化保险交易流程，推出更加多元化的产品类别，适时投资整合上下游产业，提升公司运营能力。

业内不少公司都在寻求像汇泽这样的技术转型，并搭上互联网的大“翅膀”。近年来，许多大型保险公司也在寻求突破。中国人寿、平安等老牌保险公司正计划成立网络寿险公司，许多保险中介机构也在开发长期保险销售平台。此外，许多网络保险公司和网络保险销售平台已经崛起，成为保险业多元化渠道的全新分支。所有首都都希望在这个相对较新的领域抓住第一次机会。

当然，网络保险的发展还处于相对早期的阶段。虽然网上产品具有信息更加透明、方便消费者购买的优势，但同时，产品相对简单、配套服务不完善、网上网下产品简单等问题更加严重。产品和服务的缺陷使得网络保险近年来发展缓慢。

这种流行病将促使保险公司大力拓展网络营销渠道。营销重心的转移不仅迫使保险公司提高互联网渠道的相关服务能力，也带来了专业化、高质量的互联网保险产品和服务。

此外，新冠肺炎预防和控制肺炎的需要，将直接激发人们自我预防疾病的意识，间接唤醒人们的健康保护意识。根据近年来健康保险保费收入的数据，单一类型健康保险的增长率远远高于整个行业保费收入的增长率。特别是，互联网的普及和技术在保险业的应用降低了消费者呆在家里对保险业表现的影响。市场上有上百种在线健康保险产品，基本上可以满足消费者的基本需求。

可以预测，在疫情发生后，随着人们生活的正常回归，个人保险和财产保险市场中多种保险的发展也将处于正常回归状态。随着人们对保险需求认识的提高，从长远来看，以健康保险为主的个人保险产品的需求将进一步增加。此外，许多调查报告显示，“80后”和“90后”已成为保险购买的生力军。年轻用户对健康的关注、对风险保护的需求以及对高科技产品的高度接受，都为保险业的创新运营提供了新的发展思路。保险公司需要利用日新月异的科技进步，不断创新适应市场变化的保险产品，进一步提高理赔服务水平，抓住发展网上服务的机遇。