疫情致本地生活行业提前进入赛点 口碑饿了么今年要“All in”?

本篇文章3320字，读完约8分钟

新冠肺炎突发的肺炎疫情，让许多行业按下了暂停键，但也让一个行业按下了加速键——以销售为代表的本土生活行业。也许能让长期住在房子里的人搬家的是走到社区的门口，开心地待在“外面”。然而，在获得意想不到的奖金的同时，当地的生活产业也提前被快速推进到了"赛点"，一场新的战斗已经打响。

疫情还没有结束。3月16日，“2020阿里本土生活在线商务大会”在网上举行，主题是“新服务、新出发、赢未来”。这是阿里本地生活服务公司耿子年的第一个声音。“第一英雄”是阿里本地人寿服务公司总裁王乐妍。

10天前，3月6日，王乐妍刚刚提升到m7级，这意味着资源动员和整合能力进一步提高。

在所有资源中，支付宝是最重要的一个。

在王乐妍升职前不久，阿里本地人寿服务公司迎来了蚂蚁金服的新任董事长兼首席执行官胡小明。在这一点上，胡小明有多重身份，如阿里本地人寿服务公司董事长、蚂蚁金服首席执行官、网上银行董事长、田弘基金公司董事长。这种结构的含义是显而易见的，所以我们应该加强联系，携手并进。

2018年4月2日，阿里与蚂蚁金服联手完成了对饥饿的全资收购。2018年9月20日，美团在中国香港上市。2018年10月12日，阿里合并了饥饿和口碑，成立了阿里本地生活服务公司。

阿里本地生活服务公司成立一年来，在整合中发展。2020年2月13日，阿里发布了2020财年第三季度(2019年第四季度)报告，显示2019年10月至12月，其本地生活平台收入为75.84亿元，同比增长47%，其中48%的饥饿新用户来自支付宝。

毫无疑问，这是一次各方在特殊时期关注的开幕会议。

“动物园”可能成为“动物世界”

“在疫情爆发期间，大量以前很少外出就餐的食品和饮料商家纷纷上网，不管他们是顺应潮流还是别无选择，只能这样做。对于消费者来说，许多人可能以前就听说过外卖，而外卖在这个时候是不必要的，但在流行期间，这些消费已成为必需品。”阿里本地生活服务公司总裁王乐妍在会上直言不讳地说:“如果我们必须用一句话来概括，我认为这种流行病刺激了本地生活新的数字服务的加速发展。”

一方面，大量餐饮企业迫切上网，另一方面，商家越来越关注佣金比例的上升，许多品牌连锁餐饮企业毫不犹豫地公开表示不满。

“每次有很多生意上的朋友跟我说话，都有两件事:第一，税率能降低吗？第二，流量可以增加吗？一减一加很容易理解。在利率方面，我们的佣金比整个市场低3-5个百分点，贷款利息几乎是市场或朋友的一半。”王乐妍说，在流量方面，如果他饿了，他今年将开通支付宝、淘宝、天猫、高德等国家级流量门户网站，每天为商家带来超过1亿的流量。“1亿的流量有点保守，但我担心商家能否承受。我们将使用各种方法，如搜索和推荐。未来人人刷淘宝。如果你突然发现一家餐馆和一家健身房，不要惊讶。这是我们整个大数据开放后为每个人提供的营销推荐服务，帮助每个人更好地为消费者服务。”

此次会议的重点之一是打通阿里部的所有交通门户，实现整合营销。对此，一些分析人士向《证券日报》记者指出:“阿里的各种产品线都有一个动物标志，所以阿里也被形容为‘动物园’。实际情况实际上与动物园一样。这些产品都在它们自己的笼子或草坪里。如果我们真的能通过整合，美国代表团将不再是饥饿，而是“饥饿+支付宝+淘宝+天猫+巨化+高德+飞猪+优酷…”，这是一个从整个阿里系统降维攻击。

从公共域流量到私有域流量

1亿元的流量是基础。目前，对于餐饮商家来说，巨头们是否能给他们更多的想象空间是他们更期待的。

例如，有什么方法可以不用支付佣金就可以玩吗？

在王乐妍看来，商家为平台带来的“公共域”流量支付佣金是合适的，但如果商家在“私有域”流量上玩得好，这部分佣金可以省下来。接下来，如果你饿了，你应该教商人如何处理“私有域”的流量。

“什么是公共领域？什么是私有域？简而言之，公共领域是一个平台，帮助人们吸引消费者到你的商店。私有领域意味着这些人是你的消费者。每个人都可能已经了解了更多关于公共领域的营销方法。整个行业，包括我们的朋友，都告诉商家要上网，但这实际上是公共领域。公共域将外卖流量、团购流量、排队流量和自筹流量分配给商家，每个人都为此支付佣金。”王乐妍说:“如果公有领域做得好，并不意味着私有领域一定做得好。公共域和私有域没有冲突。从我们的角度来看，我们将坚定地关注企业的利益，推动私有域名的建设，让每个人都能更好地利用支付宝小程序的红利，为自己的私有域名用户服务。”

例如，王乐妍说，每个人都知道肯德基有外卖和外卖，但他们可能不知道肯德基也有团购。在疫情期间，我们为肯德基提供了非常完整的服务，将公共领域和私人领域连接起来。被公共领域吸引的消费者购买团购券，通过私人领域的小程序下订单，然后在商店取货。这些消费者被公共领域所吸引，并成为私有领域中的商家成员。“肯德基推出该系统后，新会员在大约10天内迅速增加；Dicos上线后，它在两个月内增加了近30万名会员。”

“我们将帮助商家进行私有域名运营。我们做工具和数据授权，但我们什么也不做。这是你的私人领地，所以我们不应该收取佣金。”王乐妍说。

除了“流动”，还有“过程”

对于餐饮商家来说，不管流量来自哪里，至少有两个平台可供选择。但是对于已经进入赛点的两个平台来说，他们都想成为唯一的一个。因此，除了交通，如何为商家提供全程服务是非常重要的。因为一旦一个商家接受了它的全程服务，它基本上意味着“独家”。

对阿里来说，承担这项任务的人被称为“台湾的数字情报”。" 2020年，我们将为100万商家安装数字智能."王乐妍说。

自去年以来，“中国台湾”已经成为互联网巨头的热门词汇。阿里的“台湾数字情报”本地生活于2019年11月19日首次推出。在该系统中，商家可以统一管理饥饿、口碑、支付宝、淘宝应用等渠道的店铺，实现阿里生态内部的账户沟通、营销沟通、交易沟通和流量沟通。

简而言之，这是一个面向餐饮商家的整体解决方案，包括软件和硬件，如saas和pos机。例如，具有数据库和算法支持的智能pos机可以实时收集订单信息并生成立体数据业务报告。在萨斯喀彻温省，除了美味的食物和二维火焰，阿里刚刚花了8亿元收购了克鲁云。克鲁云是餐饮saas的龙头企业，拥有大量的餐饮商户。

有趣的是，当“数字智能中国台湾”去年首次推出时，王乐妍公开表示目标是到2020年完成50万个商户的安装。不加思索，仅仅三个月之后，目标就毫无解释地变成了100万。

对此，一些业内人士给出了自己的理解:“很多三线及以下城市都是熟人社会，商家之前并没有迫切的上网需求。这种流行病改变了一切，因为每个社区都是封闭的。”

这位“中国供应”老兵被号召再次战斗

一百万商家需要一个促销、安装、培训和售后服务...这是一个巨大的工程。

当我开始做b2b的时候，阿里并不需要或者不屑于做这种艰苦的工作，在很长一段时间里，他依靠“中国供应铁军”打下了基础。这也给了美国团队一个饥饿时的机会。

现在，为了市场规模超过4万亿元的餐饮业，阿里又要走下坡路了。

切多多集团首席运营官雷近日出任阿里本地生活服务公司副总裁，负责推进工作。雷是阿里早年推动力量“中国供应铁军”的重要人物。他先后在多个部门工作，并于2018年调到切多多集团。

业内人士认为，雷的《王者归来》首战是今年100万商家的安装目标。

对于大量还没有返回工作岗位的商人来说，不能排除在返回工作岗位的第一天，是阿里的推销人员被“挡在”门外。

然而，可能不止是阿里人被困在门口。与“台湾数字智慧”类似，美团于2019年12月17日推出了“下一代商店”解决方案，目标是“五年内帮助数千家商店”。今年3月11日，美团收购行动由美团高级副总裁、家族式管理集团总裁王牵头。王于2015年4月加入美团电屏，之前是百度外卖的第一号员工。

值得一提的是，3月10日，支付宝宣布从金融支付平台升级到数字生活开放平台，公司口号从“支付宝支付”改为“好好生活，支付宝支付”。相比之下，美团的使命是“让每个人都吃得更好，生活得更好。”

支付宝升级后，最明显的变化是主页将增加饥饿人群的门户。

“新老同学”一直并肩战斗。