疫情带热“宅经济” 各类民生线上业务迎来发展良机

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2020年的春节注定是一个令人印象深刻的春节。当一切恢复正常后，随着除夕夜前武汉的“城市封锁”和全国防控的“一级应急反应”，一场没有硝烟的战争浮出水面。

就像2月3日a股大规模跌停后缺乏流动性一样，中国似乎已经按下了暂停键。在“留在家里有所贡献”的日子里，各种网上业务如生鲜食品配送、网上医疗、网上办公、网上教育、游戏和娱乐构成了节日期间的“家庭经济”，快递和分销商成为维系市民生活的毛细血管。

但这种流行病只是一只“黑天鹅”。流行之后，对于在线业务的短期爆炸，人们更期待哪一个？

按暂停按钮

在这种流行病的情况下，家庭会关上门感谢客人。最近，许多城市宣布，所有社区将关闭管理。一时间，“血管”被堵塞，除了仍在前线奋战的“防疫”卫士，“留在家里就是做贡献”成了大势所趋，伴随着人们生活的一系列变化。

除了不断关注和讨论疫情之外，在关闭之初，节日气氛依然存在，衣食住行都像往常一样“居家生活”，但毕竟“麻将砸吐”和“这几天看的电影数量已经超过去年的总和”；之后，人群开始分化，有人整天喊着玩游戏，有人开始推荐“必看书籍”、“金融电影”，并通过视频课程辅导专业知识；最近，人们更加关注“米、油、盐”。深圳繁忙的出租车在下沙村附近停下。一些企业开始了网上办公模式，朋友圈开始怀念堵车和拥挤的人群...

在暂停按钮下，当你走出家门时，你可以感受到这个长假的不同。下午6:00，深圳梅林的一个小型社区购物中心，值班的物业人员已经开始通知门店一家一家的关门，晚上7:30，只有深圳大型购物中心梅林卓越世纪二楼的超市正准备关门。晚上，深圳的行人很少，即使在白天，在街道和小巷来回穿梭的外卖、快递和配送人员也占了绝大多数。可以说，他们是维持城市生活的毛细血管，也是各行各业的“防疫”人员。

此外，过去最热闹的快餐店几乎被关闭。2月5日中午，在深圳福田区一家米线店外，记者看到店里只有两名身穿保安制服的顾客，另一名顾客远远站在门口台阶上要求打包，但始终没有进入店内。2月3日仍在营业的兰州拉面已被关闭并上锁。周围社区只有一家快餐店还在营业。老板说:“生意太差了，一天算一天。”对于外卖渠道，老板说:“很少。这不是一个外卖兄弟谁也感染，现在许多不能被送到社区，客户需要捡起来。”

新鲜食物是热的

风从清平的尽头开始。这种流行病影响下的微妙变化可能会产生微妙的影响，并在一定程度上决定未来的行业趋势和公司发展，就像2003年的非典迫使JD.com和淘宝出局一样。

在暂停下，最直观的影响是日常消费。张芳(音译)是一家银行的职员，她来深圳是为了隔离和提前上班。她告诉记者，最近几天，她主要依靠分发新鲜食品，或者偶尔出去打包带回来。在此之前，她很少在网上购买新鲜食物。

社区入口处的生鲜食品配送占据了全国一半的面积，这也证实了这项业务的受欢迎程度。在记者居住的小区外，有两张长桌是专门用来存放新鲜产品的，但还是不能满足需求，地上还有一堆蔬菜袋。

根据京东发布的春节消费数据，从除夕到第三天，京东的生鲜销售额比节前增长了370%以上，销售了4000多吨生鲜产品，3-6线城市的销售额同比增长了近300%。数据显示，蔬菜产品是最畅销的，销量同比增长9倍以上，其中叶类蔬菜销量增长近21倍。肉类、家禽和鸡蛋也是春节期间民生的必需品，销售额同比增长近7.5倍，饺子和面条等冷冻食品的销售额也同比增长7倍以上。

另一家国内生鲜食品分销巨头——博克斯玛鲜盛也经历了业务量的大幅增长，以至于在2月3日和4日，消息连续两天传出，接受了其他餐饮企业的1000名员工到博克斯玛的门店“上班”。

此外，深圳街头的公交车广告和新鲜平台普普超市的招聘广告尤为抢眼。春节期间，普普超市也发出了声音。在过去的几天里，大量的用户在商品一上架就预订了购买。"订单激增，产品选择、包装和分销的压力巨大."

郑州大学教授刘春雄致力于新市场营销研究，他说:“疫情持续时间长，建设推迟，传统销售渠道受阻，家庭模式成为主要渠道。疫情结束后，它可能成为一种主流模式，家庭业务也可能超过商店业务。”来自易观国际智库的专家也分析说，在疫情的推动下，高成本和在在线平台上获得客户的难度增加的紧张局面在一定程度上得到缓解。

在线咨询已经激增

此外，在疫情形势下，医疗卫生领域已成为最直接的需求，与a股制药相关的公司也设定了每日限额。另一方面，医疗资源的短缺和对交叉感染的恐惧也使在线医疗受到重视，各大在线医疗公司也采取了紧急行动。

国内在线医疗平台健康160产品运营总监告诉《证券时报》e公司记者:“1月25日和26日全国新型冠状病毒感染激增后，医院人满为患，我们立即利用全国30万注册医生启动了大面积。目前，已有1万多名医生参与了该平台的在线门诊。”据他介绍，1月26日之后，该平台的网上咨询访问量激增，“从少量增加到每天5000多次咨询”，他预测，疫情期间每天的网上咨询访问量将继续增加，“应该超过10000次(每日数据)。”

1月26日，阿里健康开通了手机淘宝免费门诊咨询入口。据公开信息，阿里健康在线免费门诊功能开通后，平均每小时有近3000人发起在线咨询。用户咨询量最大的部门是呼吸科。在24小时咨询中，90%以上的问题主要集中在新型冠状病毒、肺炎的防治等方面。

此外，腾讯健康、平安良医、丁香医生等平台也开通了网上免费诊所。在业内人士看来，网上咨询在疫情期间有明显的优势和贡献，“避免交叉感染，减少医疗资源浪费，将有限的医疗资源用于真正需要帮助的人。”

东兴证券(601198，诊断单元)表示，网络医疗将成为解决疫情的核心驱动力和代表性行业的原因主要在于互联网产品的优势。在线交流可以避免面对面的接触或聚集高危人群，可以有效地解决用户在流行病爆发时的多方面的痛点。2018年，中国网络医疗产业的市场规模已经达到491亿元，未来的网络医疗市场将是巨大的。远程医疗作为网络医疗的重要组成部分，也迎来了发展机遇。据中国投资咨询产业研究中心统计，2018年，中国远程医疗市场规模将达到130亿元，未来5年复合年增长率约为27.63%，2022年将达到345亿元。

教育和办公室“在线商务”

“视频会议前洗头”，“老师坐在厕所里”...这不是玩笑，而是最近几天一些社交媒体传播的事实。一面是医疗卫生第一线的疫情防控之战，另一面是商业第一线的企业生存之战和既定的学生课程安排之战。面对时间，许多企业和学校被迫在网上做生意。

为应对疫情后的办公需求，美甲、企业微信、字节跳动舒菲等远程办公软件已宣布系统升级，免费为企业用户提供更完整的远程办公功能。

然而，由于巨大的需求，在2月3日上午，该公司的微信集体崩溃，导致臭虫，或无法访问或卡住。2月3日，美甲在官方微博上解释说:“有超过1000万的企业使用美甲在家里和网上工作。上午，该网络暂时经历了电流限制，但通过紧急部署支持得以恢复。”腾讯表示，从1月29日至2月6日，腾讯大会每天都在扩展资源，平均每天扩展近1.5万台云主机，8天内共扩展10多万台云主机。投入的计算资源超过了100万个内核，这在腾讯云计算历史上还是第一次。

2月5日，它在苹果手机应用商店的免费下载排行榜上一跃成为第一名，在网上办公室排名第二的是企业微信。

还有钉子户、企业微信集体崩溃崩溃，以及在线教育平台猿猴咨询。2月3日，一些网民报道说，猿猴家教崩溃了。随后，ape辅导人员发布通知称，由于上课的学生太多，超过500万人同时上课，导致服务器超载，整个课程推迟了一天。

几天前，教育部还发布了特别指导意见，要求“停课和不停学”。截至2月2日，教育部已组织22个网络课程平台，免费开放24000多门网络课程，涵盖本科12个学科和18个大类的专科和高职院校。

谁的未来更有希望？

在几乎所有人都“呆在家里”的时候，互联网充满了欢乐。除了上述行业，游戏和视频等娱乐行业也很受欢迎。但毕竟，这种流行病是一种“黑天鹅”，每个人都希望它早点过去。

“影响很大”。在接受记者采访时，所有资本市场参与者一致表示，他们基本上看好各种在线行业，“可以培养大量用户，可以更多地接受在线业务，并越来越重视在线业务”等。那么，在疫情爆发后，这些行业会产生多大的影响？谁的未来更有希望？

"它肯定会促进在线行业的发展，但仍需要具体的分类."三川资本董事长方烈对《证券时报》e公司记者表示，“这取决于背后的主体和行业发展程度。”他分析说，网络教育本身已经形成了一种趋势。目前，这是由于学生和教师之间的远程对接。开学后，仍然有必要进行线下教育和回校上课；网上办公本身是理所当然的事情，由企业驱动，基于提高效率和优化业务的考虑；近年来，在线发行、游戏等发展已经非常成熟。疫情过去后，每个人仍将不得不出去面对报复性的线下消费。

在方烈看来，在线医疗保健可能是未来的一个关键点。“这片未来可能会有很大的发展。过去在线医疗本身的发展是不够的，医疗本身是政府主导的，并且有大事件。可以推动它的发展。”

根据易观国际的数据，互联网医疗在互联网人群中的普及率约为3%，低于其他服务。以前阻碍这个行业发展的主要因素是信任。健康160产品运营总监告诉记者:“中国传统是离线找医生还是比较可靠的。”网上咨询以前不受欢迎，但是网上咨询真的可以解决一些不必要的问题，不需要去医院解决，尤其是以前。可能没有必要到现场对被绞死的病人进行随访和开处方。”

他还说:“在这种流行病下，网络医疗更受个人重视。政府和医院也更加重视网络医院的发展。疫情爆发后，医院发现它无法运送如此大量的人，需要转移。在此期间，许多医院主动联系。直接要求医院所有医生开通网上免费门诊功能，以缓解医院网站的压力。”在他的描述中，医院和医生对免费诊所的参与是“批量参与和批量导入”。

他说:“疫情将不可避免地对行业产生巨大影响。医院政府、社会和公众将越来越重视网上咨询服务，社会的整体信任度将会提高。医院对接，医生也将接受在线咨询教育，这将是非常好的。参与这项服务。”

“目前还没有结果和数据，只能说这更多的是一个打造品牌的过程。”关于目前网络教育对机构的影响，易观教育分析师杨旭对证券时报e公司记者分析说:“这种流行病将使更多的用户关注网络，而以前没有使用过网络教育的用户也会关注这一块。然而，目前许多网络教育机构主要开设免费课程和优惠活动。这种流行病对线下机构的影响更大，随后的课程设置和退款也有一定的影响。”

杨旭指出，中国的网络教育也是受疫情影响最大的群体。与转换率相比，杨旭对培训机构的意愿更为乐观，因为在疫情结束后，原本只有线下渠道的培训机构开始开通网上渠道。“线下机构已经建立了帮助小组和困难沟通小组，以寻找应对危机的方法，他们将来可能都有在线功能，整个行业将更加关注在线发展”。