消费金融公司 服务不“打烊”

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截至2月19日，新冠肺炎新确诊肺炎病例数持续下降，各地企业陆续复工复产，人们消费意愿开始上升。据英国《金融时报》记者报道，面对疫情，一些消费金融公司不仅积极抗击疫情，还在不断探索中采取新措施，确保消费金融服务不“倒闭”。

远程办公的金融服务:从家到家

即时消费金融公司(以下简称“即时金融”)于2月3日开始复工。从2月4日到2月9日，网上发起了“最美的车站——远程工作”活动，金融从业人员作为参与者在家中发送工作照片，共有200多张照片。

据即时金融创始人兼首席执行官赵国庆介绍，春节假期的第三天，即时金融为员工制定了在家远程办公的计划。

锋利的工具很管用。购买和租赁计算机设备是首要任务。“在集中办公的情况下，员工在一台设备上轮班工作，但是在家里的分布式办公室工作时，每个人都需要配置设备，而且数量已经增加了好几倍。公司通过结合员工自己的电脑、租赁电脑、购买电脑和公司电脑解决了这个问题。”赵国庆说。

此外，即时金融独立开发了700多套覆盖消费金融整个业务流程和生命周期的核心技术系统，形成了7×24小时全智能在线消费信贷服务模式，这些现有的在线操作流程也成为远程办公的基础。

在疫情防控中，科技支撑力量在保障消费金融公司高效运行方面发挥了重要作用。中原消费金融公司也深有同感。据报道，公司的智能机器人提供7×24小时不间断、无等待的客户服务，不仅可以保证自助业务的查询和处理，满足用户的业务需求，还可以通过防疫控制知识帮助用户减少恐慌，感受技术带来的温暖。

中原消费金融总经理周文龙告诉英国《金融时报》记者:“公司呼叫中心通过自身技术建成了aicc(人工智能联络中心)智能联络中心，并启动了远程智能办公模式。Aicc可以实现传统呼叫中心的功能，系统更加个性化和智能化。它不受业务服务人员地理位置的限制，可以随时支持远程客户服务。”

现场反应灵活，复工顺利开始

据了解，上述消费金融公司已经开始现场复工。中原消费金融采取轮岗制和远程办公相结合的复工模式；财务立即采用远程办公和现场办公并行、轮班轮换等模式，确保业务连续性；中国邮政消费金融于2月10日恢复工作，大多数员工远程在线工作，少数员工在现场工作。

在采访中，一些消费金融公司告诉英国《金融时报》记者，为了确保全面、安全地重返工作岗位，工作场所管理是重中之重。财务立即对到达岗位的员工进行了严格的体温测量和消毒，员工每天对办公区域进行消毒，并每天向返岗员工发放口罩、消毒剂等必要的防疫用品；中国邮政消费金融联系了专业消毒机构，每周对办公室进行两次喷雾消毒，每天对生产现场进行紫外线消毒，每天对现场员工进行两次体温测量，对双手和脚底进行两次酒精消毒，每天给现场员工发放两个口罩，并为卫生间配备洗手液供员工使用。

赵国庆说:“根据疫情情况，公司及时灵活调整了复工策略和时间。在材料准备、管理计划和技术系统的各个方面都采取了充分的措施。”

尽一切努力确保不间断的消费者金融服务

业内人士认为，随着疫情逐渐消散，人们的生活和消费将逐渐恢复正常。消费作为经济的龙头，将成为疫情过后经济复苏的重要推动力，消费金融的支持不可或缺。

周文龙表示，疫情将对金融市场产生一定影响，但该公司对中国消费金融业仍持非常乐观的态度。这些影响只是暂时的，消费金融业基本状况的长期改善不会因这一流行病而改变。

赵国庆表示，疫情对行业的影响是短期和阶段性的，消费金融行业的长期积极趋势不会因疫情而改变，而具有闭环能力的金融机构在逆境中会得到更快的修复。

鉴于疫情对消费金融业的影响，周文龙认为，短期内主要包括三个方面:消费需求下降、逾期贷款增加和风险控制困难。例如，由于当前疫情防控形势依然严峻，大多数企业推迟复工，这在不同程度上影响了员工的收入，降低了用户的消费意愿，进一步降低了使用消费金融的需求，最终使企业更难获得客户。

消费金融公司直接向个人消费者提供金融服务。如果在疫情期间我不能按时偿还贷款，我该怎么办？对于这些与民生相关的金融服务问题，消费金融公司普遍采取差异化的信贷政策。中原消费金融推出延期还款和降低罚息等措施，为受疫情影响的用户筑起一道保护墙。还开通了“网上绿色通道”，进入“武汉”咨询特约人员受理的贷后管理业务；财政部立即免除了湖北和非湖北用户的罚息和罚款，并合理推迟了还款期；中国邮政消费金融为各类受疫情影响的客户(包括但不限于抗击疫情的医生和公职人员、确诊和疑似患者、直系亲属等)提供个性化服务。)。

此外，周文龙表示，金融技术将在未来发挥越来越重要的作用，从消费者的角度来看，金融公司利用技术来改善金融服务在这种流行病。